Aafke Driessen

Goedkope hosting = duurkope hosting

in /door

Het is een vraag die regelmatig terugkomt naar aanleiding van onze offertes: Waarom is de hosting die jullie aanbieden zo duur. En daarom hebben we besloten hier een artikel over te schrijven. Aan de hosting van een website zitten namelijk veel haken en ogen, en is het zeker niet zo dat de goedkoopste optie net zo prima is als de duurdere opties. We leggen het je graag uit.

 

Je wil een (nieuwe) website laten maken en dat is vaak al duur genoeg. Maar dan komt er ook nog eens die jaarlijkse kostenpost van de hosting en domeinnaam bij kijken. En zoals iedereen welbekend kun je iedere euro maar één keer uitgeven. Dus waar je kan besparen doe je dit, toch? Maar soms is dit niet helemaal de juiste keuze. Want een goedkope hosting = (vaak) een duurkope hosting. Hoewel dit altijd jouw keuze als klant blijft natuurlijk.

In de afgelopen 10 jaar hebben we het namelijk meerdere keren meegemaakt. Klanten die onze hostingkosten te duur vinden. Ze kijken even op Google en zien al gauw dat je bij de grotere aanbieders voor kleine bedragen als €12,- per jaar een domein kan registreren en voor de hosting zo’n €120,- per jaar. Voor zo’n €132,- ben je dus klaar. Waarom zou je hier meer voor betalen via ons? Maar hier zitten vaak toch een aantal haken en ogen aan. En om deze te begrijpen hebben we eerst even uit elkaar gezet wat een hosting en een domeinnaam eigenlijk zijn.

 

Wat is de domeinnaam

De domeinnaam is de URL waar jouw website op geregistreerd staat. Bij onze website is dit bijvoorbeeld www.bizz-kit.nl. Het is bij wijze van het woonadres van je website. De domeinnaam leg je vast bij een hostingpartij. De hosting van je website en de domeinnaam zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Scrol omlaag om meer te lezen over de hosting.

 

Wat is Hosting

De hosting van je website is de plek op het internet waar jouw website staat. Het is eigenlijk hetzelfde als het stukje land waar jouw huis op staat, maar dan virtueel. Zonder deze plek kun jij geen website online plaatsen. Het hosten van een website kun je doen via een hostingpartij zoals Antagonist of YourHosting.

 

Wat zit er in ons vaste pakket

Wij hebben een nauwe samenwerking met Jeroen Berkvens van Provisual. En dat is niet zonder reden. Jeroen is namelijk een echte professional! Zoals al aangegeven zitten er aan een website allerlei haken en ogen. Om te beginnen is het opzetten van de online omgeving niet 1 klik = klaar. Je moet dus wel weten wat je doet. Zowel je mail als website zitten gekoppeld aan deze hosting. 1 verkeerde klik of instelling kan dan ook betekenen dat je hele website in 1x offline is of je geen mails meer kunt ontvangen. Wanneer je dan geen back-up in je hosting hebt staan, is je website ook echt weg en kun je opnieuw beginnen. Zonde wanneer je een (dure) website hebt laten maken.

Wanneer deze bij Jeroen loopt, zal er altijd een actuele back-up gemaakt worden van de website waardoor hij bij (bijna onmogelijke) crashes, je website binnen no-time weer hersteld heeft. En als we zeggen no-time, dan menen we dat ook.

 

SSL-verbinding

Daarnaast zijn er verschillende beveiligingen die op de website zitten wanneer we deze bij Jeroen hebben lopen. Denk aan SSL-certificaten. Een SSL-certificaat is een beveiligde verbinding die je maakt voor o.a. je website en mail. Zo worden bijvoorbeeld de (gevoelige) informatie versleuteld. Zo kan een onderschepper van jouw mail of websitegegevens (lees hacker) jouw informatie/de informatie van jouw klant (zoals betaalgegevens bij webshops etc.) niet lezen omdat deze versleuteld zijn.

Een website met SSL kun je herkennen aan het slotje in je browser:

Goedkope hosting = duurkope hosting SSL certificaat

Zo kan het bij een zelf gehoste website voorkomen dat je bijvoorbeeld gehackt wordt, klantgegevens uit contactformulieren open en bloot komen te liggen en noem maar op. Jij bent als website-eigenaar verantwoordelijk voor alle gevolgen hiervan. De hosting die wij op de websites hebben, voorkomt dit soort rompslomp.

Wanneer je een SSL-certificaat hebt, staat er https:// voor je domeinnaam in plaats van http://. Wanneer jij een bezoeker met een goed beveiligd apparaat hebt, kan het dan ook zo zijn dat je website geblokkeerd wordt wanneer je dit SSL-certificaat niet hebt. Hierdoor kan je potentiële klanten mislopen.

 

Updates

En dan zijn er nog de updates. Wanneer jij zelf een website host maar deze door ons laat bouwen, ben je zelf verantwoordelijk voor de updates. Op iedere WordPress website staan namelijk verschillende plug-ins. Deze worden door de makers regelmatig geüpdatet. En ook WordPress zelf wordt regelmatig geüpdatet. Maar je moet deze dan alsnog handmatig uitvoeren op jouw website. En ook hierbij kan zo nu en dan wel eens iets misgaan, verschillende plug-ins die door de update niet meer met elkaar samenwerken en noem maar op. Wanneer je de website bij ons (oftewel Jeroen) in de hosting hangt, wordt dit allemaal geregeld.

 

Advies of verplichting?

Wij adviseren daarom om toch voor een hosting te gaan via Provisual. Maar wanneer jij toch denkt: ik wil het zelf regelen, dan schakel je ons dus alleen in als webdesigner/bouwer. Hierbij draag je dan ook zelf alle bovenstaande risico’s. En natuurlijk kun je ons wel inschakelen om deze voor je op te sporen wanneer je er zelf niet uitkomt. Maar dit gaat dan tegen uurtje-factuurtje tarieven.

 

Wil jij een (nieuwe) website laten maken?

Neem dan contact met ons op voor meer informatie!

 

Freepik
Aafke Driessen

Hoe ga je om met negatieve reviews

in , , , , /door

Het is een vraag die we regelmatig krijgen van klanten: “Hoe ga je om met negatieve reviews die online staan?” Want je wil natuurlijk dat mensen een positief beeld van jouw bedrijf hebben en dat potentiële nieuwe klanten niet afschrikken bij het lezen van een negatieve review. Wij vertellen je meer over het belang van reviews, hoe je deze kan inzetten voor jouw marketing en vooral hoe je om kan gaan met negatieve reviews.

 

Het belang van Reviews voor jouw marketing

Reviews zijn van grote waarde voor jouw bedrijf. Steeds meer mensen checken de reviews voordat ze een aankoop doen of een afspraak maken. Je kan je geld namelijk maar één keer uitgeven, en je wil niet het risico lopen dat je jouw geld aan het verkeerde uitgeeft. Uit een artikel van het ACM blijkt dat 55% van de consumenten de reviews checkt van een “onbekende” webshop. Een logisch gevolg van de 50% van de consumenten die een probleem ervaarde met een online aankoop. Het ACM adviseert dan ook om altijd de reviews te bekijken voordat je een aankoop doet. En dat geld natuurlijk niet anders voor het maken van afspraken voor een dienst.

 

Hoe verzamel jij relevante reviews voor jouw bedrijf

Het is dus van groot belang voor jouw bedrijf om voldoende reviews te verzamelen. Verkoop jij online producten of diensten, stuur jouw klant dan een mail achteraf (e-mail funnel) met de vraag een review achter te laten. Geef aan dat jij de mening van je klant heel erg waardeert en altijd op zoek bent naar manieren om jouw producten, diensten en/of service te verbeteren.

Wanneer jij “offline” werkt, kun je rechtstreeks aan jouw klant vragen om een review achter te laten. Bijvoorbeeld aan het einde van een project of na het afronden van een aankoop in je winkel. Je zou kunnen overwegen om een kaartje met QR-code mee te geven die ze kunnen scannen om een review achter te laten.

Via welke kanalen reviews verzamelen en hoe

Het verzamelen van reviews kan via verschillende kanalen. De meest voor de hand liggende (en gratis) mogelijkheden zijn Google & Sociale media zoals Facebook. Ook zijn er betaalde review collectors zoals Trustpilot.

Wanneer jij een Google Business pagina hebt, kun je mensen een linkje toesturen waar ze rechtstreeks hun review kunnen achterlaten. Daarnaast kan het ook waardevol zijn om deze reviews op je website te zetten. Dit kan de doorslag geven om wel de afspraak te maken.

 

Hulp nodig bij het maken van een e-mail funnel of het creëren van een linkje voor het verzamelen van reviews?

Neem dan contact met ons op!

 

Hoe ga je om met negatieve reviews

Een vraag die we regelmatig krijgen is hoe om te gaan met negatieve reviews. Ondernemers vragen vaak of ze deze kunnen verwijderen. Dit kan niet! En dat is maar goed ook. Want wanneer je zelf als pagina beheerder zou kunnen bepalen welke reviews blijven en welke weg moeten, geeft dit natuurlijk geen eerlijk beeld over jouw bedrijf. Het gaat er dus voornamelijk over hoe je ermee om gaat.

Wanneer er een negatieve review binnenkomt, is het belangrijk dat je altijd reageert, en vooral op een rustige manier. Fouten maken is menselijk, en wordt je ook zeker vergeven als je hier een leer uittrekt/iets mee doet. Zorg dat de klant zich gehoord voelt, en dat je werkt aan een oplossing (zelfs als het niet jouw schuld is of de klacht vergezocht lijkt). Het is ook belangrijk om jouw reactie persoonlijk te maken. Dus kom niet met een standaard antwoord, maar gebruik kleine dingen om er een persoonlijke touch aan te geven. Een voorbeeld van een reactie die je zou kunnen geven op een negatieve review is:

“Dankjewel Nellie, voor jouw feedback. We vinden het jammer dat je niet tevreden bent over het eindresultaat. Graag nodigen we jou uit om opnieuw langs te komen in de salon zodat we dit voor je kunnen corrigeren (natuurlijk op onze kosten) en wij kunnen leren van deze situatie. Neem je even contact met ons op?”

 

Zorg dus dat je regelmatig je reviews controleert en erop reageert (ook als het positieve reviews zijn natuurlijk). Heb je hulp nodig bij het reageren op een negatieve review? Neem dan contact met ons op!

freepik.com
Aafke Driessen

Keuzes maken voor jouw webshop

in , , , /door

Het aantal webwinkels blijft flink doorgroeien. En zeker in de afgelopen 2 covid-jaren is het aantal verkopen via webshops ook enorm gestegen. Ook in een eerdere blog over online verkopen via social media zagen we een stijging. Maar hoe begin je een webshop eigenlijk? En waar moet je allemaal aan denken?

Kanaal
Wanneer online wil verkopen, is het belangrijk om het juiste kanaal voor jouw bedrijf te kiezen. Denk bijvoorbeeld eens aan deze opties:
Zelf een website bouwen/laten bouwen met een WooCommerce koppeling
Een bestaand platform zoals Mijnwebwinkel of Lightspeed
Social media verkopen via Instagram of Facebook
Vandaag gaan we in op het maken van een eigen webshop.

Dropshipping of eigen voorraad inkopen?
Voordat je een website gaat maken, is het belangrijk om jouw product uit te kiezen en de manier waarop je dit gaat verkopen. Maak jij bijvoorbeeld zelf een product of koop je voorraad in, dan werk je met eigen stock en is een normale webshop prima. Werk jij met drop shipping, dan is het belangrijk om eerst de contacten te leggen. Drop shipping is een techniek waarbij een bestelling doorgestuurd wordt naar de producent of groothandel. Zij sturen deze bestelling dan rechtstreeks naar de consument. Je hoeft dan dus zelf geen voorraad te hebben en niets te verzenden. Bij deze optie is het belangrijk dat je de juiste koppelingen op je website gebruikt. Deze keuze is dus erg belangrijk voor de volgende keuze waar je voor komt te staan.

Let’s get started
Wanneer je aan een webshop begint is het belangrijk om te weten wat je allemaal nodig hebt en welke wettelijke verplichtingen je hebt. Om te beginnen heb je natuurlijk een website nodig. Heb jij gekozen voor een bestaand platform zoals mijnwebwinkel.nl? Dan is het ontwerpen van je webwinkel redelijk gemakkelijk. Je hebt een pagina voor je basisinstellingen zoals lettertypen, logo en kleuren. En dan is er de mogelijkheid om je webshop vorm te geven. Ook maak je pagina’s aan waar je je teksten en producten op kan zetten. Maar een standaard platform heeft ook belemmeringen. Het is gemakkelijk in gebruik, maar je kan met design niet alle kanten op die je wil. Een platform gebruikt een aantal basis layouts waar je je aan moet houden. Wil jij juist vrijheid en heb jij een eigen beeld van hoe de website eruit moet komen te zien, dan is een WordPress website met WooCommerce koppeling handiger. Hier heb je echter wel weer een bepaalde kennis van webdevelopment voor nodig. Aan een WordPress webshop kun je zoveel plug-ins koppelen als je nodig hebt. Hier kun je bijvoorbeeld je dropshipping aan koppelen. Maar ook koppelingen voor nieuwsbrieven, google advertising, analytics etc.
Heb jij je platform gekozen? Dan kun je beginnen met bouwen. Zorg dat je een goede structuur maakt op je website zodat de consument gemakkelijk zijn product kan vinden.

Betalen en verzenden?
Je product is duidelijk, je hebt je platform gekozen, de webshop is ontworpen en gebouwd, producten staan erin. Je zou denken dat je er helemaal klaar voor bent. Maar niets is minder waar. Heb jij al nagedacht over hoe jouw klanten kunnen betalen en hoe je de verzending gaat regelen? Here we go met de volgende keuze. We hebben de volgende betaalmogelijkheden voor je website:

  • Ideal
  • Creditcard
  • Paypal
  • Incasso
  • Achteraf betalen

Maar hoe zorg je dat dit geïntegreerd is in je webshop. Hiervoor kies je een betaalprovider. De meestgebruikte in Nederland is Mollie omdat ze een erg breed aanbod aan betaalmogelijkheden hebben. Maar ook Klarna en Sisow zijn veelgebruikte providers. Iedere provider heeft een tarief per transactie. Zoek dit dus eerst goed voor jezelf uit.

En dan is er nog de verzender, wanneer je zelf een voorraad beheer doet natuurlijk. Je kan zelf de pakketten aanmelden bij PostNL. Maar zeker wanneer je veel bestellingen binnen krijgt, is het handig om gebruik te maken van een koppeling zoals myParcel. Het label voor de verzending wordt dan automatisch gegenereerd en je krijgt een maandelijkse factuur. Dit is ook gemakkelijker voor je boekhouding.

Documenten
Denk je alle keuzes gemaakt te hebben, ben je ook nog verplicht om bepaalde documenten op je webshop te hebben. De volgende documenten zijn belangrijk om te plaatsen:

  • Algemene voorwaarden (hierin moeten je BTW- en KvK nummer vermeld zijn)
  • Privacy verklaring inclusief cookie verklaring als je hier gebruik van maakt in je webshop
  • Herroepingsrecht en formulier

Deze kun je natuurlijk zelf schrijven aan de hand van voorbeelden op andere webshops. Maar je kan er natuurlijk ook voor kiezen om ze te laten opstellen door een jurist.

Wil jij een webshop laten maken en ben je benieuwd naar de kosten? Vraag vrijblijvend een offerte aan.