Hoe ga je om met negatieve reviews

Het is een vraag die we regelmatig krijgen van klanten: “Hoe ga je om met negatieve reviews die online staan?” Want je wil natuurlijk dat mensen een positief beeld van jouw bedrijf hebben en dat potentiële nieuwe klanten niet afschrikken bij het lezen van een negatieve review. Wij vertellen je meer over het belang van reviews, hoe je deze kan inzetten voor jouw marketing en vooral hoe je om kan gaan met negatieve reviews.

 

Het belang van Reviews voor jouw marketing

Reviews zijn van grote waarde voor jouw bedrijf. Steeds meer mensen checken de reviews voordat ze een aankoop doen of een afspraak maken. Je kan je geld namelijk maar één keer uitgeven, en je wil niet het risico lopen dat je jouw geld aan het verkeerde uitgeeft. Uit een artikel van het ACM blijkt dat 55% van de consumenten de reviews checkt van een “onbekende” webshop. Een logisch gevolg van de 50% van de consumenten die een probleem ervaarde met een online aankoop. Het ACM adviseert dan ook om altijd de reviews te bekijken voordat je een aankoop doet. En dat geld natuurlijk niet anders voor het maken van afspraken voor een dienst.

 

Hoe verzamel jij relevante reviews voor jouw bedrijf

Het is dus van groot belang voor jouw bedrijf om voldoende reviews te verzamelen. Verkoop jij online producten of diensten, stuur jouw klant dan een mail achteraf (e-mail funnel) met de vraag een review achter te laten. Geef aan dat jij de mening van je klant heel erg waardeert en altijd op zoek bent naar manieren om jouw producten, diensten en/of service te verbeteren.

Wanneer jij “offline” werkt, kun je rechtstreeks aan jouw klant vragen om een review achter te laten. Bijvoorbeeld aan het einde van een project of na het afronden van een aankoop in je winkel. Je zou kunnen overwegen om een kaartje met QR-code mee te geven die ze kunnen scannen om een review achter te laten.

Via welke kanalen reviews verzamelen en hoe

Het verzamelen van reviews kan via verschillende kanalen. De meest voor de hand liggende (en gratis) mogelijkheden zijn Google & Sociale media zoals Facebook. Ook zijn er betaalde review collectors zoals Trustpilot.

Wanneer jij een Google Business pagina hebt, kun je mensen een linkje toesturen waar ze rechtstreeks hun review kunnen achterlaten. Daarnaast kan het ook waardevol zijn om deze reviews op je website te zetten. Dit kan de doorslag geven om wel de afspraak te maken.

 

Hulp nodig bij het maken van een e-mail funnel of het creëren van een linkje voor het verzamelen van reviews?

 

Hoe ga je om met negatieve reviews

Een vraag die we regelmatig krijgen is hoe om te gaan met negatieve reviews. Ondernemers vragen vaak of ze deze kunnen verwijderen. Dit kan niet! En dat is maar goed ook. Want wanneer je zelf als pagina beheerder zou kunnen bepalen welke reviews blijven en welke weg moeten, geeft dit natuurlijk geen eerlijk beeld over jouw bedrijf. Het gaat er dus voornamelijk over hoe je ermee om gaat.

Wanneer er een negatieve review binnenkomt, is het belangrijk dat je altijd reageert, en vooral op een rustige manier. Fouten maken is menselijk, en wordt je ook zeker vergeven als je hier een leer uittrekt/iets mee doet. Zorg dat de klant zich gehoord voelt, en dat je werkt aan een oplossing (zelfs als het niet jouw schuld is of de klacht vergezocht lijkt). Het is ook belangrijk om jouw reactie persoonlijk te maken. Dus kom niet met een standaard antwoord, maar gebruik kleine dingen om er een persoonlijke touch aan te geven. Een voorbeeld van een reactie die je zou kunnen geven op een negatieve review is:

“Dankjewel Nellie, voor jouw feedback. We vinden het jammer dat je niet tevreden bent over het eindresultaat. Graag nodigen we jou uit om opnieuw langs te komen in de salon zodat we dit voor je kunnen corrigeren (natuurlijk op onze kosten) en wij kunnen leren van deze situatie. Neem je even contact met ons op?”

 

Zorg dus dat je regelmatig je reviews controleert en erop reageert (ook als het positieve reviews zijn natuurlijk). Heb je hulp nodig bij het reageren op een negatieve review? Neem dan contact met ons op!

Kosten besparen door een doelgroep te kiezen

De doelgroep is een belangrijk begrip binnen de marketing. Het is iets waar ik altijd naar vraag bij klanten, of ik nou een logo of een flyer maak. Maar over de doelgroep ontstaat juist veel verwarring. Hoe bespaar je op je marketingbudget door in te spelen op de juiste doelgroep?

 

Wij verkopen aan iedereen?

Dit is het meest gegeven antwoord dat ik krijg op de doelgroep vraag. En ja, natuurlijk mag iedereen jouw product kopen. Maar op wie wil jij je juist focussen als gebruiker/koper. Het maakt niet dat iedereen die buiten deze doelgroep valt, niet bij je mag kopen/gebruiken. Het maakt het juist makkelijker om de voornaamste koper te bereiken met jouw marketing. Hoe beter jij je doelgroep kent, hoe beter jij je product kunt verkopen.

 

Geld goed inzetten

Stel je voor dat jij hippe make-up set verkoopt. Je wil marketing in gaan zetten om jouw product te verkopen (doel). Je hebt een budget van €200,- en wil dit gebruiken voor een social media campagne. Een klik op de advertentie kost bijvoorbeeld €0,10.

 

Voorbeeld verkoop zonder doelgroep

  • 796 kliks van mannen | 2 aankopen
  • 338 kliks van vrouwen boven de 45 | 12 aankopen
  • 866 kliks van vrouwen onder de 35 | 613 aankopen

Je had van tevoren kunnen bedenken dat de doelgroep voornamelijk ligt bij vrouwen onder de 35 jaar. Je hebt nu dus je focus gelegd op algemeen. Het conversie percentage (bezoekers die overgaan tot aankoop) is 31,35% (let op dit voorbeeld is fictief en daardoor erg hoog).

Wanneer je alleen naar de vrouwelijke bezoekers onder de 35 jaar kijkt, is het conversie percentage 70,78%. Je had dan dus in totaal aan 1415 personen kunnen verkopen i.p.v. 627.

 

Een doelgroep sluit dus niemand uit. Het helpt je om je marketing budget doelgerichter te besteden.

Kleurenpsychologie

Iedere kleur heeft een eigen psychologische werking op (potentiële) klanten. Kleur is emotie en speelt daarom een belangrijke rol in het wel of niet contact opnemen, kopen of samenwerken. Maar kleuren kunnen ook je humeur, productiviteit en houding beïnvloeden. Wij hebben de verschillen tussen kleurbeleving op een rijtje gezet.

 

Keuzes maken voor jouw webshop

Het aantal webwinkels blijft flink doorgroeien. En zeker in de afgelopen 2 covid-jaren is het aantal verkopen via webshops ook enorm gestegen. Ook in een eerdere blog over online verkopen via social media zagen we een stijging. Maar hoe begin je een webshop eigenlijk? En waar moet je allemaal aan denken?

Kanaal
Wanneer online wil verkopen, is het belangrijk om het juiste kanaal voor jouw bedrijf te kiezen. Denk bijvoorbeeld eens aan deze opties:
Zelf een website bouwen/laten bouwen met een WooCommerce koppeling
Een bestaand platform zoals Mijnwebwinkel of Lightspeed
Social media verkopen via Instagram of Facebook
Vandaag gaan we in op het maken van een eigen webshop.

Dropshipping of eigen voorraad inkopen?
Voordat je een website gaat maken, is het belangrijk om jouw product uit te kiezen en de manier waarop je dit gaat verkopen. Maak jij bijvoorbeeld zelf een product of koop je voorraad in, dan werk je met eigen stock en is een normale webshop prima. Werk jij met drop shipping, dan is het belangrijk om eerst de contacten te leggen. Drop shipping is een techniek waarbij een bestelling doorgestuurd wordt naar de producent of groothandel. Zij sturen deze bestelling dan rechtstreeks naar de consument. Je hoeft dan dus zelf geen voorraad te hebben en niets te verzenden. Bij deze optie is het belangrijk dat je de juiste koppelingen op je website gebruikt. Deze keuze is dus erg belangrijk voor de volgende keuze waar je voor komt te staan.

Let’s get started
Wanneer je aan een webshop begint is het belangrijk om te weten wat je allemaal nodig hebt en welke wettelijke verplichtingen je hebt. Om te beginnen heb je natuurlijk een website nodig. Heb jij gekozen voor een bestaand platform zoals mijnwebwinkel.nl? Dan is het ontwerpen van je webwinkel redelijk gemakkelijk. Je hebt een pagina voor je basisinstellingen zoals lettertypen, logo en kleuren. En dan is er de mogelijkheid om je webshop vorm te geven. Ook maak je pagina’s aan waar je je teksten en producten op kan zetten. Maar een standaard platform heeft ook belemmeringen. Het is gemakkelijk in gebruik, maar je kan met design niet alle kanten op die je wil. Een platform gebruikt een aantal basis layouts waar je je aan moet houden. Wil jij juist vrijheid en heb jij een eigen beeld van hoe de website eruit moet komen te zien, dan is een WordPress website met WooCommerce koppeling handiger. Hier heb je echter wel weer een bepaalde kennis van webdevelopment voor nodig. Aan een WordPress webshop kun je zoveel plug-ins koppelen als je nodig hebt. Hier kun je bijvoorbeeld je dropshipping aan koppelen. Maar ook koppelingen voor nieuwsbrieven, google advertising, analytics etc.
Heb jij je platform gekozen? Dan kun je beginnen met bouwen. Zorg dat je een goede structuur maakt op je website zodat de consument gemakkelijk zijn product kan vinden.

Betalen en verzenden?
Je product is duidelijk, je hebt je platform gekozen, de webshop is ontworpen en gebouwd, producten staan erin. Je zou denken dat je er helemaal klaar voor bent. Maar niets is minder waar. Heb jij al nagedacht over hoe jouw klanten kunnen betalen en hoe je de verzending gaat regelen? Here we go met de volgende keuze. We hebben de volgende betaalmogelijkheden voor je website:

  • Ideal
  • Creditcard
  • Paypal
  • Incasso
  • Achteraf betalen

Maar hoe zorg je dat dit geïntegreerd is in je webshop. Hiervoor kies je een betaalprovider. De meestgebruikte in Nederland is Mollie omdat ze een erg breed aanbod aan betaalmogelijkheden hebben. Maar ook Klarna en Sisow zijn veelgebruikte providers. Iedere provider heeft een tarief per transactie. Zoek dit dus eerst goed voor jezelf uit.

En dan is er nog de verzender, wanneer je zelf een voorraad beheer doet natuurlijk. Je kan zelf de pakketten aanmelden bij PostNL. Maar zeker wanneer je veel bestellingen binnen krijgt, is het handig om gebruik te maken van een koppeling zoals myParcel. Het label voor de verzending wordt dan automatisch gegenereerd en je krijgt een maandelijkse factuur. Dit is ook gemakkelijker voor je boekhouding.

Documenten
Denk je alle keuzes gemaakt te hebben, ben je ook nog verplicht om bepaalde documenten op je webshop te hebben. De volgende documenten zijn belangrijk om te plaatsen:

  • Algemene voorwaarden (hierin moeten je BTW- en KvK nummer vermeld zijn)
  • Privacy verklaring inclusief cookie verklaring als je hier gebruik van maakt in je webshop
  • Herroepingsrecht en formulier

Deze kun je natuurlijk zelf schrijven aan de hand van voorbeelden op andere webshops. Maar je kan er natuurlijk ook voor kiezen om ze te laten opstellen door een jurist.

Wil jij een webshop laten maken en ben je benieuwd naar de kosten? Vraag vrijblijvend een offerte aan.

Typografie: Hoe belangrijk zijn letters?

De meeste van ons kiezen al jaren leuke lettertypen uit voor presentaties, projectverslagen en social media posts. Maar typografie is veel meer dan gewoon een leuk lettertje kiezen. Denk bijvoorbeeld aan de leesbaarheid, wat de letter uitstraalt en hoe je ermee opvalt. Maar ook de regelafstand, lettergrootte en dikte spelen hier een belangrijke rol in. Dus waar te beginnen?

Een lettertype verteld veel over jou als bedrijf. Wanneer een advocaat comic sans gebruikt, neem je hem waarschijnlijk niet helemaal serieus. En een dokter met een handgeschreven letter lijkt ook niet helemaal passend. Het is dus zeker belangrijk dat je goed nadenkt over het letterfont dat je gebruikt. We delen typografie op in verschillende onderdelen.

Serif
Serif letterfonts oftewel schreef hebben kleine streepjes aan de uiteinden van de letter. Deze letter geeft een klassiek en elegant gevoel. Maar het wekt ook vertrouwen. Vroeger werden schreef letters daarom ook veel gebruikt in kranten.

Sans-serif
Sans serrif letters oftewel schreefloos zijn het tegenovergestelde van serif letters. Ze zijn simpel en strak. Dit maakt het makkelijker leesbaar en wordt daarom vaak gebruikt voor grote lappen tekst. Dus wanneer je een opstel schrijft, is het prettig voor de lezer om dit in een schreefloze letter te schrijven.

Slab-serif
Slab serif zit precies tussen sans en serif in. De letter heeft wel kleine streepjes aan de uiteinden. Het grote verschil is dan voornamelijk de dikte van deze streepjes. Waar bij een serif letter het streepje dunner is dan de letter zelf, heeft dit bij een slab-serif letter dezelfde dikte.

Handgeschreven
Een handgeschreven letter lijkt alsof iemand hem geschreven heeft. Gebruik deze letter niet voor grote stukken tekst. Dit maakt het namelijk erg moeilijk leesbaar. Maar juist om iets aan te wijzen, voor kleine kopjes of in een logo.

Logo design
Vaak zien we bij logo’s dat er combinaties gemaakt worden tussen verschillende soorten typografie. Zo is het de afgelopen jaren een trend geweest om een geschreven letter over een serif letter te laten vallen. Zo krijg je een sierlijk maar toch betrouwbaar gevoel. Maar ook wanneer je een serif letter gebruikt voor je beeldmerk is het slim om een sans-serif letter te gebruiken voor je slogan. Dit maakt je slogan namelijk beter leesbaar. Zeker aangezien deze kleiner is dan het woordmerk.

Ben jij benieuwd naar meer manieren van typografie toepassen? Hou onze blog en social media dan in de gaten. We zullen vaker berichten gaan delen die te maken hebben met typografie.

Het visitekaartje anno 2022

Worden ze nog gebruikt, is dit nog belangrijk voor jou als ondernemer en hoe onderscheid je je? Dit zijn de meest voorkomende vragen die ik krijg wanneer het gaat over visitekaartjes. De afgelopen jaren leek het visitekaartje op zijn retour. De afgelopen jaren kozen we voornamelijk voor een digitale manier van gegevens uitwisselen. En hoewel dit natuurlijk super handig, gemakkelijk en snel werkt, zegt het niets over jou als ondernemer. Wil jij direct laten zien wie jij bent en de herkenbaarheid van jouw huisstijl vergroten? Denk dan toch eens na over een visitekaartje.

Design is key
Wil jij opvallen en duidelijk maken wie jij als ondernemer bent? Dan is een goed design natuurlijk wel belangrijk. Het ouderwetse visitekaartje met alleen naam, gegevens en klein het logo erop maakt geen indruk. Zorg dat je een mooi ontworpen kaartje in handen geeft. Denk bijvoorbeeld aan een mooie quote op de voorkant die past bij jouw tak van sport. Gebruik goudfolie in de druk om extra op te vallen. Of misschien kun je je visitekaartje zelfs gebruiken als afsprakenkaartje/spaarkaart. Er zijn verschillende ludieke manieren om indruk te maken met je kaartje.

Papier & formaat
Ook het papier en het formaat van je kaartje zijn manieren om op te vallen. Het standaard formaat is natuurlijk gemakkelijker voor je contact om in zijn/haar portemonnee te stoppen. Maar het valt ook gemakkelijk weg achter alle pasjes en komt vervolgens pas jaren later weer uit de portemonnee. Gemiste kans! Zorg bijvoorbeeld dat het kaartje iets hoger is waardoor het boven de pasjes uitsteekt. En als je er dan toch al bovenuit steekt, is een mooie papiersoort ook niet verkeerd. Sta jij met je bedrijf voor duurzaamheid, kies dan voor een duurzame papiersoort. Ben jij fotograaf en wil jij je portfolio direct laten zien? Denk dan eens aan een usb kaart. Dit is een kaartje met een usb stick erin zodat jouw potentiële klant direct thuis je portfolio kan bekijken.

Wel of niet een QR-code?
Wil jij zowel of de digitale als niet digitale wereld inspelen met jouw visitekaartje. Dan kan je bijvoorbeeld een QR-code op je visitekaartje plaatsen. Wanneer de code gescand wordt, verschijnen jouw contactgegevens die gemakkelijk op te slaan zijn in de telefoon.

Wil jij ook opvallen met jouw visitekaartje? Neem dan eens contact met ons op!

De logo-zoektocht

Waar begin je en hoe werkt dit alles?
Je begint een bedrijf, en daar hoort natuurlijk ook een logo bij. Voor veel van mijn klanten merk ik dat dit een spannend proces is en ze hebben geen idee wat ze kunnen verwachten. Zeker wanneer het niet direct bij de eerst worp raak is, raken ze vaak in paniek. Maar dit is nergens voor nodig. We moeten altijd een beginnetje maken om een richting aan te geven. Om je een beter beeld te geven van het proces, heb ik de zoektocht stappen naar een logo ontwerp voor je uitgeschreven.

Stap 1: Kennismakingsgesprek
Natuurlijk beginnen we het logo proces met een kennismakingsgesprek. Zie dit gewoon als een gezellig gesprek onder het genot van een kopje koffie. Jij verteld me wie je bent en wat je doet. Ik heb een aantal standaard vragen die ik hierbij stel om een goed en duidelijk beeld van je te krijgen. Denk dan bijvoorbeeld aan vragen zoals:
Welk product of welke dienst biedt je aan?
Waarom ben je dit bedrijf begonnen?
Wat is je doel?
Zijn er elementen die jij in het logo terug zou willen zien?
Wat wil je uitstralen?

Ben jij benieuwd welke vragen ik nog meer kan stellen of wil jij je voorbereiden op ons gesprek? Download dan hier de vragenlijst.

Stap 2: Brainstormsessie
Na ons gesprek, begin ik aan een brainstorm sessie. Ik ga onderzoek doen naar kleuren, vormen en typografie soorten die passen bij wie jij (als ondernemer) bent en hetgeen jij uit wil stralen. Mijn bevindingen werk ik uit in 3 moodboards die een eerste richting aangeven. Vóór deze moodboards lijkt alles nog open te liggen. Maar wanneer je de moodboards ziet krijg je een helder beeld van wat je bijvoorbeeld wel en ook juist niet mooi vindt. Dit zorgt ervoor dat we hierop verder kunnen bouwen. Oftewel de elementen die je positief vindt, nemen we mee. En de rest laten we gewoon achter ons.

Voorbeeld: Je vindt de kleuren van moodboard 1 heel erg mooi. Maar de vormen vindt je helemaal niks. Terwijl je van moodboard 2 het lettertype de goede richting op vindt gaan. Qua letter zijn we er nog niet, maar de stijl bevalt je. Nu hebben we een richting om op te gaan en kunnen we het gaan verdiepen.

Stap 3: Geen man overboord
Wanneer er geen wauw gevoel is bij de moodboards of de stijl past niet bij je, is er zeker geen man overboord. We spreken hier rustig over en gaan op zoek naar de reden waarom het niet past en hoe we dit wel kunnen bereiken.

Stap 4: the wow-effect
Na goed contact houden en samen op zoektocht gaan, zijn we bij een wow-effect aangekomen. We hebben samen een logo gemaakt waar jij je helemaal goed bij voelt. Het past je als een jasje. Nu is het tijd om het definitief te maken oftewel de puntjes op de i te zetten.

Stap 5: Aanleveren
Veel klanten vragen aan het begin van het proces hoe het aanleveren in zijn werk gaat. Het logo is van jou. Jij bent de rechtmatige eigenaar van het logo. Hier ga ik ook zeker niet later een meerwaarde voor rekenen of wat dan ook. Ik lever het logo aan in verschillende bestandsformaten: eps, pdf, jpg & png. En dit voor zowel digitaal als drukwerk gebruik. Zo heb jij een map met allerlei verschillende logo’s die je kunt gebruiken. Wanneer er een beeldmerk verwerkt zit in je logo zal ik deze ook los opslaan zodat je deze gemakkelijk kan gebruiken bij je uitingen.

Wil jij een logo laten maken, maar weet je niet zo goed waar te beginnen of wil je vrijblijvend een kennismakingsgesprek inplannen? Neem dan contact met me op.

Zomer uit, winter aan!

Wat zet je in je out of office