Nieuwe kortingsregels: Eerlijk afprijzen
Verkoop jij online producten en werk jij wel eens met van-voor prijzen of andere aanbiedingen op je website of in je nieuwsbrief? Sinds 28 mei 2022 zijn er nieuwe regels binnen de EU rondom kortingen. Deze zijn opgesteld om de consument te beschermen. Benieuwd naar deze EU-prijsindicatierichtlijnen? Lees dan snel verder.
Het belang van de consument centraal
Je mag een consument niet verleiden om een aankoop te doen die hij/zij anders nooit gedaan zou hebben. Je mag een consument dus niet onbeperkt beïnvloeden in zijn/haar keuzes. Hierbij wordt uitgegaan van een aantal uitgangspunten als leidraad:
Geef complete informatie. Vermeld de prijs en alle kosten in euro’s en voeg een omschrijving van het product toe. Wanneer jij producten in een bepaalde volgorde laat zien, producten of prijzen personaliseert of algoritmes gebruikt, moet dit eerlijk verteld worden aan de consument. Ook reviews waarvoor betaald is, moeten eerlijk vermeld worden.
Geef kloppende informatie. Noem iets niet gratis wanneer er iets voor geruild dient te worden. Denk dan bijvoorbeeld aan iets gratis weggeven in ruil voor persoonsgegevens. Daarnaast mag ook niet de indruk gewekt worden dat er een snelle beslissing gemaakt moet worden. Meld bijvoorbeeld niet dat er nog maar enkele producten beschikbaar zijn wanneer dit niet waar is. En gebruik geen valse reviews.
Zorg dat de informatie begrijpelijk is. Gebruik taal die voor jouw doelgroep begrijpelijk is. Vermijd moeilijke woorden, dubbele ontkenningen, vak jargon, tangconstructies en dubbelzinnige woorden.
Zorg dat je consument geïnformeerd is vóór de aankoop. De consument heeft het recht goed geïnformeerd te zijn voordat hij/zij tot een aankoop over gaat. Denk daarbij aan informatie over prijs, verzendkosten, het verplicht aanmaken van een account etc.
De informatie moet makkelijk vindbaar zijn. Verstop belangrijke informatie voor de consument niet ergens in de algemene voorwaarden, maar zorg dat dit makkelijk en duidelijk vindbaar is.
Logische en eerlijke vormgeving. De consument mag niet op het verkeerde been worden gezet door de vormgeving. Gebruik daarom overzichtelijke menu’s, duidelijke lettertypes en logische kleuren, iconen en klikreeksen.
Gunstige standaardinstellingen voor de consument. Standaard instellingen (denk hierbij aan vooraf aangevinkte vakjes) mogen niet leiden tot keuzes die de consument anders nooit gemaakt zou hebben. En zorg dat je de consument bij iedere betaling actief om toestemming vraagt, door een wachtwoord in te laten vullen.
Houdt rekening met de kwetsbaarheid van consumenten. Speel niet in op kwetsbaarheden zoals aandacht, energie en tijd.
Test de effecten. Controleer zelf of jouw webshop, campagne of mailing de consument helpt om een goed geïnformeerde keuze te maken. Meet of de consument de juiste keuze gemaakt heeft, of informatie goed te zien en te begrijpen is en test de algoritmes.
Wil jij de volledige richtlijnen weten over bijvoorbeeld van-voor prijzen of kortingsbanners? Lees dan de leidraad ‘bescherming van de online consument: grenzen aan online beïnvloeding’.
Marketing funnel
Een marketing funnel is een veelgebruikte abracadabra term binnen de marketing. Maar eigenlijk is het de reis die jouw potentiële klant aflegt tot het overgaan op een aankoop. De funnel bestaat uit verschillende stappen. Maar de belangrijkste doelen zijn:
- potentiële klanten en afhakende klanten van elkaar scheiden.
- Een potentiële klant leiden naar een aankoop.
Dit gebeurd aan de hand van de volgende stappen:
1. Bewustzijn
De eerste stap in de marketing funnel is dat je potentiële klant je bedrijf/product leert kennen. Dit kan bijvoorbeeld door een advertentie op social media te plaatsen of een reclame op tv te laten draaien. Hier wordt een eerste scheiding gemaakt tussen geïnteresseerden en ongeïnteresseerde.
2. Overweging
Je potentiële klant is nu inmiddels aangekomen bij jouw shop, website of social media account. Je zal ze toch moeten overtuigen van jouw product. Denk hierbij aan relevante informatie, gebruik van knoppen en aanbiedingen die ervoor zorgen dat je klant de boot niet wil missen voor deze toffe actie.
3. Conversie
Met conversie bedoelen we het laatste duwtje wat jouw (zo goed als) klant nodig heeft om de aankoop echt af te ronden. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan positieve reviews of portfolio items waarbij je jouw product kunt ondersteunen. Je klant gaat nu over op een conversie/aankoop.
4. Loyaliteit
Misschien denk je nu: “je hebt toch een product verkocht. Waarom is er dan nog een stap over?” Er is geen betere marketing dan een goede ambassadeur. Iemand die zo enthousiast is over jouw product dat hij niet alleen terugkomt voor meer bestellingen, maar je product ook nog eens aanraadt bij andere potentiële klanten. En zo begint te marketing funnel gewoon weer van begin af aan!
Waarom is de marketing funnel belangrijk?
Als jij al je marketing funnel goed in kaart kunt brengen. Je weet hoe je jouw potentiële klanten je juiste informatie kunt bieden op het juiste moment. Maar hiermee kun je ook jouw prospects en afhakers filteren en een band opbouwen met je doelgroep.
Kosten besparen door een doelgroep te kiezen
De doelgroep is een belangrijk begrip binnen de marketing. Het is iets waar ik altijd naar vraag bij klanten, of ik nou een logo of een flyer maak. Maar over de doelgroep ontstaat juist veel verwarring. Hoe bespaar je op je marketingbudget door in te spelen op de juiste doelgroep?
Wij verkopen aan iedereen?
Dit is het meest gegeven antwoord dat ik krijg op de doelgroep vraag. En ja, natuurlijk mag iedereen jouw product kopen. Maar op wie wil jij je juist focussen als gebruiker/koper. Het maakt niet dat iedereen die buiten deze doelgroep valt, niet bij je mag kopen/gebruiken. Het maakt het juist makkelijker om de voornaamste koper te bereiken met jouw marketing. Hoe beter jij je doelgroep kent, hoe beter jij je product kunt verkopen.
Geld goed inzetten
Stel je voor dat jij hippe make-up set verkoopt. Je wil marketing in gaan zetten om jouw product te verkopen (doel). Je hebt een budget van €200,- en wil dit gebruiken voor een social media campagne. Een klik op de advertentie kost bijvoorbeeld €0,10.
Voorbeeld verkoop zonder doelgroep
- 796 kliks van mannen | 2 aankopen
- 338 kliks van vrouwen boven de 45 | 12 aankopen
- 866 kliks van vrouwen onder de 35 | 613 aankopen
Je had van tevoren kunnen bedenken dat de doelgroep voornamelijk ligt bij vrouwen onder de 35 jaar. Je hebt nu dus je focus gelegd op algemeen. Het conversie percentage (bezoekers die overgaan tot aankoop) is 31,35% (let op dit voorbeeld is fictief en daardoor erg hoog).
Wanneer je alleen naar de vrouwelijke bezoekers onder de 35 jaar kijkt, is het conversie percentage 70,78%. Je had dan dus in totaal aan 1415 personen kunnen verkopen i.p.v. 627.
Een doelgroep sluit dus niemand uit. Het helpt je om je marketing budget doelgerichter te besteden.
Kleurenpsychologie
Iedere kleur heeft een eigen psychologische werking op (potentiële) klanten. Kleur is emotie en speelt daarom een belangrijke rol in het wel of niet contact opnemen, kopen of samenwerken. Maar kleuren kunnen ook je humeur, productiviteit en houding beïnvloeden. Wij hebben de verschillen tussen kleurbeleving op een rijtje gezet.
freepik.comKeuzes maken voor jouw webshop
Het aantal webwinkels blijft flink doorgroeien. En zeker in de afgelopen 2 covid-jaren is het aantal verkopen via webshops ook enorm gestegen. Ook in een eerdere blog over online verkopen via social media zagen we een stijging. Maar hoe begin je een webshop eigenlijk? En waar moet je allemaal aan denken?
Kanaal
Wanneer online wil verkopen, is het belangrijk om het juiste kanaal voor jouw bedrijf te kiezen. Denk bijvoorbeeld eens aan deze opties:
Zelf een website bouwen/laten bouwen met een WooCommerce koppeling
Een bestaand platform zoals Mijnwebwinkel of Lightspeed
Social media verkopen via Instagram of Facebook
Vandaag gaan we in op het maken van een eigen webshop.
Dropshipping of eigen voorraad inkopen?
Voordat je een website gaat maken, is het belangrijk om jouw product uit te kiezen en de manier waarop je dit gaat verkopen. Maak jij bijvoorbeeld zelf een product of koop je voorraad in, dan werk je met eigen stock en is een normale webshop prima. Werk jij met drop shipping, dan is het belangrijk om eerst de contacten te leggen. Drop shipping is een techniek waarbij een bestelling doorgestuurd wordt naar de producent of groothandel. Zij sturen deze bestelling dan rechtstreeks naar de consument. Je hoeft dan dus zelf geen voorraad te hebben en niets te verzenden. Bij deze optie is het belangrijk dat je de juiste koppelingen op je website gebruikt. Deze keuze is dus erg belangrijk voor de volgende keuze waar je voor komt te staan.
Let’s get started
Wanneer je aan een webshop begint is het belangrijk om te weten wat je allemaal nodig hebt en welke wettelijke verplichtingen je hebt. Om te beginnen heb je natuurlijk een website nodig. Heb jij gekozen voor een bestaand platform zoals mijnwebwinkel.nl? Dan is het ontwerpen van je webwinkel redelijk gemakkelijk. Je hebt een pagina voor je basisinstellingen zoals lettertypen, logo en kleuren. En dan is er de mogelijkheid om je webshop vorm te geven. Ook maak je pagina’s aan waar je je teksten en producten op kan zetten. Maar een standaard platform heeft ook belemmeringen. Het is gemakkelijk in gebruik, maar je kan met design niet alle kanten op die je wil. Een platform gebruikt een aantal basis layouts waar je je aan moet houden. Wil jij juist vrijheid en heb jij een eigen beeld van hoe de website eruit moet komen te zien, dan is een WordPress website met WooCommerce koppeling handiger. Hier heb je echter wel weer een bepaalde kennis van webdevelopment voor nodig. Aan een WordPress webshop kun je zoveel plug-ins koppelen als je nodig hebt. Hier kun je bijvoorbeeld je dropshipping aan koppelen. Maar ook koppelingen voor nieuwsbrieven, google advertising, analytics etc.
Heb jij je platform gekozen? Dan kun je beginnen met bouwen. Zorg dat je een goede structuur maakt op je website zodat de consument gemakkelijk zijn product kan vinden.
Betalen en verzenden?
Je product is duidelijk, je hebt je platform gekozen, de webshop is ontworpen en gebouwd, producten staan erin. Je zou denken dat je er helemaal klaar voor bent. Maar niets is minder waar. Heb jij al nagedacht over hoe jouw klanten kunnen betalen en hoe je de verzending gaat regelen? Here we go met de volgende keuze. We hebben de volgende betaalmogelijkheden voor je website:
- Ideal
- Creditcard
- Paypal
- Incasso
- Achteraf betalen
Maar hoe zorg je dat dit geïntegreerd is in je webshop. Hiervoor kies je een betaalprovider. De meestgebruikte in Nederland is Mollie omdat ze een erg breed aanbod aan betaalmogelijkheden hebben. Maar ook Klarna en Sisow zijn veelgebruikte providers. Iedere provider heeft een tarief per transactie. Zoek dit dus eerst goed voor jezelf uit.
En dan is er nog de verzender, wanneer je zelf een voorraad beheer doet natuurlijk. Je kan zelf de pakketten aanmelden bij PostNL. Maar zeker wanneer je veel bestellingen binnen krijgt, is het handig om gebruik te maken van een koppeling zoals myParcel. Het label voor de verzending wordt dan automatisch gegenereerd en je krijgt een maandelijkse factuur. Dit is ook gemakkelijker voor je boekhouding.
Documenten
Denk je alle keuzes gemaakt te hebben, ben je ook nog verplicht om bepaalde documenten op je webshop te hebben. De volgende documenten zijn belangrijk om te plaatsen:
- Algemene voorwaarden (hierin moeten je BTW- en KvK nummer vermeld zijn)
- Privacy verklaring inclusief cookie verklaring als je hier gebruik van maakt in je webshop
- Herroepingsrecht en formulier
Deze kun je natuurlijk zelf schrijven aan de hand van voorbeelden op andere webshops. Maar je kan er natuurlijk ook voor kiezen om ze te laten opstellen door een jurist.
Wil jij een webshop laten maken en ben je benieuwd naar de kosten? Vraag vrijblijvend een offerte aan.
Typografie: Hoe belangrijk zijn letters?
De meeste van ons kiezen al jaren leuke lettertypen uit voor presentaties, projectverslagen en social media posts. Maar typografie is veel meer dan gewoon een leuk lettertje kiezen. Denk bijvoorbeeld aan de leesbaarheid, wat de letter uitstraalt en hoe je ermee opvalt. Maar ook de regelafstand, lettergrootte en dikte spelen hier een belangrijke rol in. Dus waar te beginnen?
Een lettertype verteld veel over jou als bedrijf. Wanneer een advocaat comic sans gebruikt, neem je hem waarschijnlijk niet helemaal serieus. En een dokter met een handgeschreven letter lijkt ook niet helemaal passend. Het is dus zeker belangrijk dat je goed nadenkt over het letterfont dat je gebruikt. We delen typografie op in verschillende onderdelen.
Serif
Serif letterfonts oftewel schreef hebben kleine streepjes aan de uiteinden van de letter. Deze letter geeft een klassiek en elegant gevoel. Maar het wekt ook vertrouwen. Vroeger werden schreef letters daarom ook veel gebruikt in kranten.
Sans-serif
Sans serrif letters oftewel schreefloos zijn het tegenovergestelde van serif letters. Ze zijn simpel en strak. Dit maakt het makkelijker leesbaar en wordt daarom vaak gebruikt voor grote lappen tekst. Dus wanneer je een opstel schrijft, is het prettig voor de lezer om dit in een schreefloze letter te schrijven.
Slab-serif
Slab serif zit precies tussen sans en serif in. De letter heeft wel kleine streepjes aan de uiteinden. Het grote verschil is dan voornamelijk de dikte van deze streepjes. Waar bij een serif letter het streepje dunner is dan de letter zelf, heeft dit bij een slab-serif letter dezelfde dikte.
Handgeschreven
Een handgeschreven letter lijkt alsof iemand hem geschreven heeft. Gebruik deze letter niet voor grote stukken tekst. Dit maakt het namelijk erg moeilijk leesbaar. Maar juist om iets aan te wijzen, voor kleine kopjes of in een logo.
Logo design
Vaak zien we bij logo’s dat er combinaties gemaakt worden tussen verschillende soorten typografie. Zo is het de afgelopen jaren een trend geweest om een geschreven letter over een serif letter te laten vallen. Zo krijg je een sierlijk maar toch betrouwbaar gevoel. Maar ook wanneer je een serif letter gebruikt voor je beeldmerk is het slim om een sans-serif letter te gebruiken voor je slogan. Dit maakt je slogan namelijk beter leesbaar. Zeker aangezien deze kleiner is dan het woordmerk.
Ben jij benieuwd naar meer manieren van typografie toepassen? Hou onze blog en social media dan in de gaten. We zullen vaker berichten gaan delen die te maken hebben met typografie.
freepik.comHet visitekaartje anno 2022
Worden ze nog gebruikt, is dit nog belangrijk voor jou als ondernemer en hoe onderscheid je je? Dit zijn de meest voorkomende vragen die ik krijg wanneer het gaat over visitekaartjes. De afgelopen jaren leek het visitekaartje op zijn retour. De afgelopen jaren kozen we voornamelijk voor een digitale manier van gegevens uitwisselen. En hoewel dit natuurlijk super handig, gemakkelijk en snel werkt, zegt het niets over jou als ondernemer. Wil jij direct laten zien wie jij bent en de herkenbaarheid van jouw huisstijl vergroten? Denk dan toch eens na over een visitekaartje.
Design is key
Wil jij opvallen en duidelijk maken wie jij als ondernemer bent? Dan is een goed design natuurlijk wel belangrijk. Het ouderwetse visitekaartje met alleen naam, gegevens en klein het logo erop maakt geen indruk. Zorg dat je een mooi ontworpen kaartje in handen geeft. Denk bijvoorbeeld aan een mooie quote op de voorkant die past bij jouw tak van sport. Gebruik goudfolie in de druk om extra op te vallen. Of misschien kun je je visitekaartje zelfs gebruiken als afsprakenkaartje/spaarkaart. Er zijn verschillende ludieke manieren om indruk te maken met je kaartje.
Papier & formaat
Ook het papier en het formaat van je kaartje zijn manieren om op te vallen. Het standaard formaat is natuurlijk gemakkelijker voor je contact om in zijn/haar portemonnee te stoppen. Maar het valt ook gemakkelijk weg achter alle pasjes en komt vervolgens pas jaren later weer uit de portemonnee. Gemiste kans! Zorg bijvoorbeeld dat het kaartje iets hoger is waardoor het boven de pasjes uitsteekt. En als je er dan toch al bovenuit steekt, is een mooie papiersoort ook niet verkeerd. Sta jij met je bedrijf voor duurzaamheid, kies dan voor een duurzame papiersoort. Ben jij fotograaf en wil jij je portfolio direct laten zien? Denk dan eens aan een usb kaart. Dit is een kaartje met een usb stick erin zodat jouw potentiële klant direct thuis je portfolio kan bekijken.
Wel of niet een QR-code?
Wil jij zowel of de digitale als niet digitale wereld inspelen met jouw visitekaartje. Dan kan je bijvoorbeeld een QR-code op je visitekaartje plaatsen. Wanneer de code gescand wordt, verschijnen jouw contactgegevens die gemakkelijk op te slaan zijn in de telefoon.
Wil jij ook opvallen met jouw visitekaartje? Neem dan eens contact met ons op!
De logo-zoektocht
Waar begin je en hoe werkt dit alles?
Je begint een bedrijf, en daar hoort natuurlijk ook een logo bij. Voor veel van mijn klanten merk ik dat dit een spannend proces is en ze hebben geen idee wat ze kunnen verwachten. Zeker wanneer het niet direct bij de eerst worp raak is, raken ze vaak in paniek. Maar dit is nergens voor nodig. We moeten altijd een beginnetje maken om een richting aan te geven. Om je een beter beeld te geven van het proces, heb ik de zoektocht stappen naar een logo ontwerp voor je uitgeschreven.
Stap 1: Kennismakingsgesprek
Natuurlijk beginnen we het logo proces met een kennismakingsgesprek. Zie dit gewoon als een gezellig gesprek onder het genot van een kopje koffie. Jij verteld me wie je bent en wat je doet. Ik heb een aantal standaard vragen die ik hierbij stel om een goed en duidelijk beeld van je te krijgen. Denk dan bijvoorbeeld aan vragen zoals:
Welk product of welke dienst biedt je aan?
Waarom ben je dit bedrijf begonnen?
Wat is je doel?
Zijn er elementen die jij in het logo terug zou willen zien?
Wat wil je uitstralen?
Ben jij benieuwd welke vragen ik nog meer kan stellen of wil jij je voorbereiden op ons gesprek? Download dan hier de vragenlijst.
Stap 2: Brainstormsessie
Na ons gesprek, begin ik aan een brainstorm sessie. Ik ga onderzoek doen naar kleuren, vormen en typografie soorten die passen bij wie jij (als ondernemer) bent en hetgeen jij uit wil stralen. Mijn bevindingen werk ik uit in 3 moodboards die een eerste richting aangeven. Vóór deze moodboards lijkt alles nog open te liggen. Maar wanneer je de moodboards ziet krijg je een helder beeld van wat je bijvoorbeeld wel en ook juist niet mooi vindt. Dit zorgt ervoor dat we hierop verder kunnen bouwen. Oftewel de elementen die je positief vindt, nemen we mee. En de rest laten we gewoon achter ons.
Voorbeeld: Je vindt de kleuren van moodboard 1 heel erg mooi. Maar de vormen vindt je helemaal niks. Terwijl je van moodboard 2 het lettertype de goede richting op vindt gaan. Qua letter zijn we er nog niet, maar de stijl bevalt je. Nu hebben we een richting om op te gaan en kunnen we het gaan verdiepen.
Stap 3: Geen man overboord
Wanneer er geen wauw gevoel is bij de moodboards of de stijl past niet bij je, is er zeker geen man overboord. We spreken hier rustig over en gaan op zoek naar de reden waarom het niet past en hoe we dit wel kunnen bereiken.
Stap 4: the wow-effect
Na goed contact houden en samen op zoektocht gaan, zijn we bij een wow-effect aangekomen. We hebben samen een logo gemaakt waar jij je helemaal goed bij voelt. Het past je als een jasje. Nu is het tijd om het definitief te maken oftewel de puntjes op de i te zetten.
Stap 5: Aanleveren
Veel klanten vragen aan het begin van het proces hoe het aanleveren in zijn werk gaat. Het logo is van jou. Jij bent de rechtmatige eigenaar van het logo. Hier ga ik ook zeker niet later een meerwaarde voor rekenen of wat dan ook. Ik lever het logo aan in verschillende bestandsformaten: eps, pdf, jpg & png. En dit voor zowel digitaal als drukwerk gebruik. Zo heb jij een map met allerlei verschillende logo’s die je kunt gebruiken. Wanneer er een beeldmerk verwerkt zit in je logo zal ik deze ook los opslaan zodat je deze gemakkelijk kan gebruiken bij je uitingen.
Wil jij een logo laten maken, maar weet je niet zo goed waar te beginnen of wil je vrijblijvend een kennismakingsgesprek inplannen? Neem dan contact met me op.
Social media trends 2022
#1 Social media commerce
De afgelopen jaren zijn de online verkopen via social media alleen maar gestegen. Dit komt natuurlijk mede door de corona crisis. Als we niet naar de winkel kunnen en thuis moeten blijven, dan shoppen we toch gewoon lekker vanuit thuis. En daar is Social Media het ideale middel voor. Je kan namelijk gemakkelijk inspiratie combineren met het verkopen. Ook komend jaar zal dit weer een belangrijke social trend zijn. Verkoop jij producten? Zorg dan dat je webshop klaar staat.
#2 Ingesproken media
De ingesproken media zoals podcast hebben afgelopen jaar een enorme groei gemaakt. Je kan ze luisteren tijdens het rijden naar je werk, sporten, fietsen en ik luister ze zelfs tijdens het boodschappen doen. Een medium dat niet meer weg te denken. Heb jij als bedrijf een interessant verhaal te vertellen over je product, denk dan ook eens aan voice content. Bijvoorbeeld over makelaardij, reizen of marketing. Tip: Een leuke nieuwe voice app is clubhouse.
#3 Meer beeld en minder tekst
Hoewel iedereen steeds meer tijd door lijkt te brengen op social media, nemen we minder de tijd om een post goed te bekijken. Het moet dus lekker laagdrempelig zijn voor je volgers. Denk aan inspirerende beelden, korte filmpjes en snelle content.
#4 Verandering in social advertising
Dit jaar zal er veel veranderen op het gebied van social media advertising. Internet cookies zullen steeds minder gebruikt kunnen worden om gebruiksinformatie op te slaan. Hierdoor wordt het gericht adverteren naar de wensen en behoeften van de doelgroep moeilijker. En hoewel dit voor de privacy van internet gebruikers super fijn is, is het voor jou als adverteerder niet prettig. Wel zijn social media kanalen druk bezig met het zoeken naar andere opties om adverteren toch te optimaliseren.
#5 Influencers & creators
De afgelopen jaren zijn influencers dé trend geweest. Voor degene die deze trend gemist hebben of er niet zo in thuis zijn: Een influencers is iemand met een grote aanwezigheid op social media en een groot publiek die je betaald om jouw product onder de aandacht te brengen. Ook content creators zijn een grote trend. Dit is iemand die content creëert voor (digitale) media. Denk dan aan blogs schrijven, social media posts maken, nieuwsbrieven, video’s etc. Ook de komende jaren blijft dit een belangrijke trend om je bedrijf online onder de aandacht te brengen.
Wist je dat wij voor veel van onze klanten hun social media mogen onderhouden door content te creëren. Ben jij benieuwd of we jou hier ook mee kunnen helpen? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek onder het genot van een kopje koffie/thee met natuurlijk een koekje!
Follow us
