Heeft offline marketing eigenlijk nog wel zin?

Heeft offline marketing eigenlijk nog wel zin?

Heeft offline marketing eigenlijk nog wel zin? Wat is de meerwaarde van een offline campagne? En komen er eigenlijk wel eens ooit leads uit? Het zijn vragen die wij regelmatig horen. Begrijpelijk, want een reclamecampagne is vaak erg kostbaar. En je kan je (marketing) budget maar één keer uitgeven. Maar dit soort (offline) marketing campagnes hebben zeker wel een meerwaarde wanneer deze op de juiste manier gecreëerd worden. Wij leggen je uit hoe dit werkt en wat belangrijke voorwaarden zijn. 

Kunnen we niet beter social media inzetten? 

Ja & nee. Social media inzetten is super. Maar niet beter, het is een andere aanvulling op je marketing. Want je marketing is niet een kwestie van of-of maar en-en. Het één sluit het ander niet uit. Beter nog: het ene vult het andere perfect aan. Denk bijvoorbeeld eens aan een groot billboard langs de kant van de weg. Je bent op de terugweg van je werk naar huis en je ziet een groot billboard met een advertentie van Zalando over de nieuwe herfstcollectie. Je wordt hiermee nieuwsgierig of geprikkeld om te gaan shoppen. Maar je zit nu in de auto en kan natuurlijk niet “even” op Zalando kijken voor een mooie nieuwe jurk of broek. En waarschijnlijk ben je tegen de tijd dat je thuiskomt alweer vergeten dat je op Zalando wilde kijken. Maar wanneer je op de bank ploft en je telefoon opent, zie je ineens een advertentie voorbijkomen op social media, jawel van Zalando. Je bent nu 2x achter elkaar geprikkeld en de kans is groot dat je nu overgaat tot een shoppingsessie. 

Magic number 7 

Onderzoek wijst uit dat je zo’n 7 keer in aanraking moet zijn geweest om over te gaan op een conversie zoals een aankoop of inschrijving. En het is hierbij waardevol dat je een merk of bedrijf via verschillende bronnen tot je hebt genomen. Je gaat op deze manier namelijk werken aan je herkenbaarheid. Voorbeelden van een aantal contactmomenten waardoor je vertrouwen opbouwt met je klant: 

  • Je gebruikt social media om regelmatig te laten zien welke dienst of welk product je aanbiedt. 
  • Je maakt gebruik van offline reclamecampagnes zoals advertenties in magazines etc. 
  • Maak gebruik van reviews om het vertrouwen in jouw product op te bouwen. Denk hierbij bijvoorbeeld ook aan influencers of doordat mensen erover praten tijdens een talkshow of in een podcast. 
  • Laat ze kennismaken met je product door iets gratis weg te geven zoals samples in een winkelcentrum of een gratis online adviesgesprek.

Herkenbaarheid door brand identity 

Wanneer je de regel van 7 wil toepassen, is het belangrijk om je brand identity goed door te voeren zodat jouw bedrijf/merk ook goed herkenbaar is en jouw potentiële klant iedere keer echt een link legt met jouw bedrijf/merk. Dit doe je door je huisstijl, oftewel brand identity, goed door te voeren in jouw uitingen. Zorg dat je gebruik maakt van herkenbare kleuren, je logo, lettertypen etc. Je wil het liefste dat jouw potentiële klant in één oogopslag ziet dat dit een advertentie van jouw bedrijf is en dus een directe link ermee legt. 

 

Wil jij een goede brand identity opbouwen? Neem dan contact met ons op. Bizz-Kit kan je begeleiden bij het ontwerpen van een logo en huisstijl tot het maken van een marketingstrategie en alles wat hieruit voortkomt. Wij ontzorgen je van het begin tot het eind! 

 

Ken je doelgroep

Ken je product en je doelgroep 

Een marketingstrategie heeft alleen zin wanneer jij je doelgroep goed kent. Je moet weten waar de interesses van jouw doelgroep liggen, waar je jouw doelgroep kunt bereiken en hoe je ze kan overtuigen. Je weet op welke wegen ze rijden, welke tijdschriften ze lezen en welke websites ze bezoeken. 

Voorbeeld: Voor Ferrari is het niet relevant om een advertentie te plaatsen in de Linda Meiden. Want de doelgroep van de Linda Meiden komt niet overeen met die van Ferrari. Jonge meiden tussen de 18 en 28 jaar zijn vaak niet echt geïnteresseerd in dure auto’s, laat staan dat ze er het budget voor hebben. Maar wanneer je deze advertentie plaatst in de Quote 500, zal de conversie zeker hoger liggen. De doelgroep van de Quote 500 zijn namelijk tussen de 25 en 64 jaar oud en hebben een bovengemiddeld hoog inkomen. Doordat je jouw product kent en weet dat jouw doelgroep een bepaald inkomen moet hebben om zich dit product te veroorloven, kun je hierop inspelen met je strategie. 

 

Kortom, zorg dat je je product & doelgroep kent, zet verschillende kanalen en manieren in om jouw doelgroep te bereiken en vertrouw op de kracht van herhaling. Kun jij hier hulp bij gebruiken? Neem dan contact met ons op. Wij helpen je met het maken van een goede marketingstrategie en ontzorgen je bij het maken van de juiste content voor de juiste kanalen, zowel online als offline! Of maak een connectie met ons via

Hoe ga je om met negatieve reviews

Het is een vraag die we regelmatig krijgen van klanten: “Hoe ga je om met negatieve reviews die online staan?” Want je wil natuurlijk dat mensen een positief beeld van jouw bedrijf hebben en dat potentiële nieuwe klanten niet afschrikken bij het lezen van een negatieve review. Wij vertellen je meer over het belang van reviews, hoe je deze kan inzetten voor jouw marketing en vooral hoe je om kan gaan met negatieve reviews.

 

Het belang van Reviews voor jouw marketing

Reviews zijn van grote waarde voor jouw bedrijf. Steeds meer mensen checken de reviews voordat ze een aankoop doen of een afspraak maken. Je kan je geld namelijk maar één keer uitgeven, en je wil niet het risico lopen dat je jouw geld aan het verkeerde uitgeeft. Uit een artikel van het ACM blijkt dat 55% van de consumenten de reviews checkt van een “onbekende” webshop. Een logisch gevolg van de 50% van de consumenten die een probleem ervaarde met een online aankoop. Het ACM adviseert dan ook om altijd de reviews te bekijken voordat je een aankoop doet. En dat geld natuurlijk niet anders voor het maken van afspraken voor een dienst.

 

Hoe verzamel jij relevante reviews voor jouw bedrijf

Het is dus van groot belang voor jouw bedrijf om voldoende reviews te verzamelen. Verkoop jij online producten of diensten, stuur jouw klant dan een mail achteraf (e-mail funnel) met de vraag een review achter te laten. Geef aan dat jij de mening van je klant heel erg waardeert en altijd op zoek bent naar manieren om jouw producten, diensten en/of service te verbeteren.

Wanneer jij “offline” werkt, kun je rechtstreeks aan jouw klant vragen om een review achter te laten. Bijvoorbeeld aan het einde van een project of na het afronden van een aankoop in je winkel. Je zou kunnen overwegen om een kaartje met QR-code mee te geven die ze kunnen scannen om een review achter te laten.

Via welke kanalen reviews verzamelen en hoe

Het verzamelen van reviews kan via verschillende kanalen. De meest voor de hand liggende (en gratis) mogelijkheden zijn Google & Sociale media zoals Facebook. Ook zijn er betaalde review collectors zoals Trustpilot.

Wanneer jij een Google Business pagina hebt, kun je mensen een linkje toesturen waar ze rechtstreeks hun review kunnen achterlaten. Daarnaast kan het ook waardevol zijn om deze reviews op je website te zetten. Dit kan de doorslag geven om wel de afspraak te maken.

 

Hulp nodig bij het maken van een e-mail funnel of het creëren van een linkje voor het verzamelen van reviews?

 

Hoe ga je om met negatieve reviews

Een vraag die we regelmatig krijgen is hoe om te gaan met negatieve reviews. Ondernemers vragen vaak of ze deze kunnen verwijderen. Dit kan niet! En dat is maar goed ook. Want wanneer je zelf als pagina beheerder zou kunnen bepalen welke reviews blijven en welke weg moeten, geeft dit natuurlijk geen eerlijk beeld over jouw bedrijf. Het gaat er dus voornamelijk over hoe je ermee om gaat.

Wanneer er een negatieve review binnenkomt, is het belangrijk dat je altijd reageert, en vooral op een rustige manier. Fouten maken is menselijk, en wordt je ook zeker vergeven als je hier een leer uittrekt/iets mee doet. Zorg dat de klant zich gehoord voelt, en dat je werkt aan een oplossing (zelfs als het niet jouw schuld is of de klacht vergezocht lijkt). Het is ook belangrijk om jouw reactie persoonlijk te maken. Dus kom niet met een standaard antwoord, maar gebruik kleine dingen om er een persoonlijke touch aan te geven. Een voorbeeld van een reactie die je zou kunnen geven op een negatieve review is:

“Dankjewel Nellie, voor jouw feedback. We vinden het jammer dat je niet tevreden bent over het eindresultaat. Graag nodigen we jou uit om opnieuw langs te komen in de salon zodat we dit voor je kunnen corrigeren (natuurlijk op onze kosten) en wij kunnen leren van deze situatie. Neem je even contact met ons op?”

 

Zorg dus dat je regelmatig je reviews controleert en erop reageert (ook als het positieve reviews zijn natuurlijk). Heb je hulp nodig bij het reageren op een negatieve review? Neem dan contact met ons op!

Denken is niet gratis

Als vormgever weet ik dat we een klant waanzinnig enthousiast kunnen maken tijdens het presenteren van een mooi vormgegeven project. En als marketeer weet ik dat we tijdens een gesprek met een klant, deze in ons enthousiasme kunnen meenemen naar onze ideeën. Maar wanneer het dan gaat over de prijs, ontstaat er vaak een vragende blik van de klant. Want je bent toch niet echt zoveel tijd kwijt met het maken van een campagnebeeld of een flyer? Nee dat klopt, het concrete maken is inderdaad maar een klein deel van de kosten.

 

Wanneer wij “gewoon maar even” een flyertje maken, krijgt de klant zeker niet dat wow-gevoel. En als jij als klant dit gevoel al niet krijgt, dan gooit jouw klant de flyer al helemaal bij het oud papier. In een tijd met veel verschillende reclame uitingen die je de hele dag om de oren vliegen, moet je zorgen dat je opvalt. Jij wil eruit springen en jouw (potentiële) klanten naar je toe trekken. Dat doe je niet met een flyer die “gewoon maar even” gemaakt is. Dat doe je met een goed doordachte flyer waar alles bij klopt. En dan moet er dus ook goed over nagedacht zijn.

 

Dat goed nadenken over jouw campagne, flyer, website etc., dat is nou precies waar onze kracht zit. Wij kijken naar het geheel, leggen verbindingen, kijken kritisch naar de doelgroep en verliezen het doel nooit uit het oog. Maar wij kijken ook verder dan dat. Wij geven advies wanneer we denken dat een ander eindproduct toch beter zou passen en denken mee in vervolgprojecten die aansluiten bij jouw doelen. En ja, daar betaal je voor. Want waar “gewoon maar even” goedkoop lijkt, is het uiteindelijk duurkoop. Je bereikt je doelen niet en gooit dus geld weg. Dus zullen we vanaf nu “gewoon maar even” open en eerlijk zijn waarvoor je betaalt, ons denkwerk vind je op de offerte terug als onderzoek, strategie of conceptvorming. En wanneer dat denkwerk en vormgeving samenkomen: thats where the magic happens.

Nog 100 dagen tot het weer kerst is… Tijd om na te denken over kerst marketing!

Nieuwe kortingsregels: Eerlijk afprijzen

Verkoop jij online producten en werk jij wel eens met van-voor prijzen of andere aanbiedingen op je website of in je nieuwsbrief? Sinds 28 mei 2022 zijn er nieuwe regels binnen de EU rondom kortingen. Deze zijn opgesteld om de consument te beschermen. Benieuwd naar deze EU-prijsindicatierichtlijnen? Lees dan snel verder.

 

Het belang van de consument centraal

Je mag een consument niet verleiden om een aankoop te doen die hij/zij anders nooit gedaan zou hebben. Je mag een consument dus niet onbeperkt beïnvloeden in zijn/haar keuzes. Hierbij wordt uitgegaan van een aantal uitgangspunten als leidraad:

Geef complete informatie. Vermeld de prijs en alle kosten in euro’s en voeg een omschrijving van het product toe. Wanneer jij producten in een bepaalde volgorde laat zien, producten of prijzen personaliseert of algoritmes gebruikt, moet dit eerlijk verteld worden aan de consument. Ook reviews waarvoor betaald is, moeten eerlijk vermeld worden.

Geef kloppende informatie. Noem iets niet gratis wanneer er iets voor geruild dient te worden. Denk dan bijvoorbeeld aan iets gratis weggeven in ruil voor persoonsgegevens. Daarnaast mag ook niet de indruk gewekt worden dat er een snelle beslissing gemaakt moet worden. Meld bijvoorbeeld niet dat er nog maar enkele producten beschikbaar zijn wanneer dit niet waar is. En gebruik geen valse reviews.

Zorg dat de informatie begrijpelijk is. Gebruik taal die voor jouw doelgroep begrijpelijk is. Vermijd moeilijke woorden, dubbele ontkenningen, vak jargon, tangconstructies en dubbelzinnige woorden.

Zorg dat je consument geïnformeerd is vóór de aankoop. De consument heeft het recht goed geïnformeerd te zijn voordat hij/zij tot een aankoop over gaat. Denk daarbij aan informatie over prijs, verzendkosten, het verplicht aanmaken van een account etc.

De informatie moet makkelijk vindbaar zijn. Verstop belangrijke informatie voor de consument niet ergens in de algemene voorwaarden, maar zorg dat dit makkelijk en duidelijk vindbaar is.

Logische en eerlijke vormgeving. De consument mag niet op het verkeerde been worden gezet door de vormgeving. Gebruik daarom overzichtelijke menu’s, duidelijke lettertypes en logische kleuren, iconen en klikreeksen.

Gunstige standaardinstellingen voor de consument. Standaard instellingen (denk hierbij aan vooraf aangevinkte vakjes) mogen niet leiden tot keuzes die de consument anders nooit gemaakt zou hebben. En zorg dat je de consument bij iedere betaling actief om toestemming vraagt, door een wachtwoord in te laten vullen.

Houdt rekening met de kwetsbaarheid van consumenten. Speel niet in op kwetsbaarheden zoals aandacht, energie en tijd.

Test de effecten. Controleer zelf of jouw webshop, campagne of mailing de consument helpt om een goed geïnformeerde keuze te maken. Meet of de consument de juiste keuze gemaakt heeft, of informatie goed te zien en te begrijpen is en test de algoritmes.

 

Wil jij de volledige richtlijnen weten over bijvoorbeeld van-voor prijzen of kortingsbanners? Lees dan de leidraad ‘bescherming van de online consument: grenzen aan online beïnvloeding’.

Marketing funnel

Een marketing funnel is een veelgebruikte abracadabra term binnen de marketing. Maar eigenlijk is het de reis die jouw potentiële klant aflegt tot het overgaan op een aankoop. De funnel bestaat uit verschillende stappen. Maar de belangrijkste doelen zijn:

  • potentiële klanten en afhakende klanten van elkaar scheiden.
  • Een potentiële klant leiden naar een aankoop.

Dit gebeurd aan de hand van de volgende stappen:

 

1. Bewustzijn

De eerste stap in de marketing funnel is dat je potentiële klant je bedrijf/product leert kennen. Dit kan bijvoorbeeld door een advertentie op social media te plaatsen of een reclame op tv te laten draaien. Hier wordt een eerste scheiding gemaakt tussen geïnteresseerden en ongeïnteresseerde.

 

2. Overweging

Je potentiële klant is nu inmiddels aangekomen bij jouw shop, website of social media account. Je zal ze toch moeten overtuigen van jouw product. Denk hierbij aan relevante informatie, gebruik van knoppen en aanbiedingen die ervoor zorgen dat je klant de boot niet wil missen voor deze toffe actie.

 

3. Conversie

Met conversie bedoelen we het laatste duwtje wat jouw (zo goed als) klant nodig heeft om de aankoop echt af te ronden. Hierbij kun je bijvoorbeeld denken aan positieve reviews of portfolio items waarbij je jouw product kunt ondersteunen. Je klant gaat nu over op een conversie/aankoop.

 

4. Loyaliteit

Misschien denk je nu: “je hebt toch een product verkocht. Waarom is er dan nog een stap over?” Er is geen betere marketing dan een goede ambassadeur. Iemand die zo enthousiast is over jouw product dat hij niet alleen terugkomt voor meer bestellingen, maar je product ook nog eens aanraadt bij andere potentiële klanten. En zo begint te marketing funnel gewoon weer van begin af aan!

 

Waarom is de marketing funnel belangrijk?

Als jij al je marketing funnel goed in kaart kunt brengen. Je weet hoe je jouw potentiële klanten je juiste informatie kunt bieden op het juiste moment. Maar hiermee kun je ook jouw prospects en afhakers filteren en een band opbouwen met je doelgroep.

Kosten besparen door een doelgroep te kiezen

De doelgroep is een belangrijk begrip binnen de marketing. Het is iets waar ik altijd naar vraag bij klanten, of ik nou een logo of een flyer maak. Maar over de doelgroep ontstaat juist veel verwarring. Hoe bespaar je op je marketingbudget door in te spelen op de juiste doelgroep?

 

Wij verkopen aan iedereen?

Dit is het meest gegeven antwoord dat ik krijg op de doelgroep vraag. En ja, natuurlijk mag iedereen jouw product kopen. Maar op wie wil jij je juist focussen als gebruiker/koper. Het maakt niet dat iedereen die buiten deze doelgroep valt, niet bij je mag kopen/gebruiken. Het maakt het juist makkelijker om de voornaamste koper te bereiken met jouw marketing. Hoe beter jij je doelgroep kent, hoe beter jij je product kunt verkopen.

 

Geld goed inzetten

Stel je voor dat jij hippe make-up set verkoopt. Je wil marketing in gaan zetten om jouw product te verkopen (doel). Je hebt een budget van €200,- en wil dit gebruiken voor een social media campagne. Een klik op de advertentie kost bijvoorbeeld €0,10.

 

Voorbeeld verkoop zonder doelgroep

  • 796 kliks van mannen | 2 aankopen
  • 338 kliks van vrouwen boven de 45 | 12 aankopen
  • 866 kliks van vrouwen onder de 35 | 613 aankopen

Je had van tevoren kunnen bedenken dat de doelgroep voornamelijk ligt bij vrouwen onder de 35 jaar. Je hebt nu dus je focus gelegd op algemeen. Het conversie percentage (bezoekers die overgaan tot aankoop) is 31,35% (let op dit voorbeeld is fictief en daardoor erg hoog).

Wanneer je alleen naar de vrouwelijke bezoekers onder de 35 jaar kijkt, is het conversie percentage 70,78%. Je had dan dus in totaal aan 1415 personen kunnen verkopen i.p.v. 627.

 

Een doelgroep sluit dus niemand uit. Het helpt je om je marketing budget doelgerichter te besteden.

Kleurenpsychologie

Iedere kleur heeft een eigen psychologische werking op (potentiële) klanten. Kleur is emotie en speelt daarom een belangrijke rol in het wel of niet contact opnemen, kopen of samenwerken. Maar kleuren kunnen ook je humeur, productiviteit en houding beïnvloeden. Wij hebben de verschillen tussen kleurbeleving op een rijtje gezet.

 

Keuzes maken voor jouw webshop

Het aantal webwinkels blijft flink doorgroeien. En zeker in de afgelopen 2 covid-jaren is het aantal verkopen via webshops ook enorm gestegen. Ook in een eerdere blog over online verkopen via social media zagen we een stijging. Maar hoe begin je een webshop eigenlijk? En waar moet je allemaal aan denken?

Kanaal
Wanneer online wil verkopen, is het belangrijk om het juiste kanaal voor jouw bedrijf te kiezen. Denk bijvoorbeeld eens aan deze opties:
Zelf een website bouwen/laten bouwen met een WooCommerce koppeling
Een bestaand platform zoals Mijnwebwinkel of Lightspeed
Social media verkopen via Instagram of Facebook
Vandaag gaan we in op het maken van een eigen webshop.

Dropshipping of eigen voorraad inkopen?
Voordat je een website gaat maken, is het belangrijk om jouw product uit te kiezen en de manier waarop je dit gaat verkopen. Maak jij bijvoorbeeld zelf een product of koop je voorraad in, dan werk je met eigen stock en is een normale webshop prima. Werk jij met drop shipping, dan is het belangrijk om eerst de contacten te leggen. Drop shipping is een techniek waarbij een bestelling doorgestuurd wordt naar de producent of groothandel. Zij sturen deze bestelling dan rechtstreeks naar de consument. Je hoeft dan dus zelf geen voorraad te hebben en niets te verzenden. Bij deze optie is het belangrijk dat je de juiste koppelingen op je website gebruikt. Deze keuze is dus erg belangrijk voor de volgende keuze waar je voor komt te staan.

Let’s get started
Wanneer je aan een webshop begint is het belangrijk om te weten wat je allemaal nodig hebt en welke wettelijke verplichtingen je hebt. Om te beginnen heb je natuurlijk een website nodig. Heb jij gekozen voor een bestaand platform zoals mijnwebwinkel.nl? Dan is het ontwerpen van je webwinkel redelijk gemakkelijk. Je hebt een pagina voor je basisinstellingen zoals lettertypen, logo en kleuren. En dan is er de mogelijkheid om je webshop vorm te geven. Ook maak je pagina’s aan waar je je teksten en producten op kan zetten. Maar een standaard platform heeft ook belemmeringen. Het is gemakkelijk in gebruik, maar je kan met design niet alle kanten op die je wil. Een platform gebruikt een aantal basis layouts waar je je aan moet houden. Wil jij juist vrijheid en heb jij een eigen beeld van hoe de website eruit moet komen te zien, dan is een WordPress website met WooCommerce koppeling handiger. Hier heb je echter wel weer een bepaalde kennis van webdevelopment voor nodig. Aan een WordPress webshop kun je zoveel plug-ins koppelen als je nodig hebt. Hier kun je bijvoorbeeld je dropshipping aan koppelen. Maar ook koppelingen voor nieuwsbrieven, google advertising, analytics etc.
Heb jij je platform gekozen? Dan kun je beginnen met bouwen. Zorg dat je een goede structuur maakt op je website zodat de consument gemakkelijk zijn product kan vinden.

Betalen en verzenden?
Je product is duidelijk, je hebt je platform gekozen, de webshop is ontworpen en gebouwd, producten staan erin. Je zou denken dat je er helemaal klaar voor bent. Maar niets is minder waar. Heb jij al nagedacht over hoe jouw klanten kunnen betalen en hoe je de verzending gaat regelen? Here we go met de volgende keuze. We hebben de volgende betaalmogelijkheden voor je website:

  • Ideal
  • Creditcard
  • Paypal
  • Incasso
  • Achteraf betalen

Maar hoe zorg je dat dit geïntegreerd is in je webshop. Hiervoor kies je een betaalprovider. De meestgebruikte in Nederland is Mollie omdat ze een erg breed aanbod aan betaalmogelijkheden hebben. Maar ook Klarna en Sisow zijn veelgebruikte providers. Iedere provider heeft een tarief per transactie. Zoek dit dus eerst goed voor jezelf uit.

En dan is er nog de verzender, wanneer je zelf een voorraad beheer doet natuurlijk. Je kan zelf de pakketten aanmelden bij PostNL. Maar zeker wanneer je veel bestellingen binnen krijgt, is het handig om gebruik te maken van een koppeling zoals myParcel. Het label voor de verzending wordt dan automatisch gegenereerd en je krijgt een maandelijkse factuur. Dit is ook gemakkelijker voor je boekhouding.

Documenten
Denk je alle keuzes gemaakt te hebben, ben je ook nog verplicht om bepaalde documenten op je webshop te hebben. De volgende documenten zijn belangrijk om te plaatsen:

  • Algemene voorwaarden (hierin moeten je BTW- en KvK nummer vermeld zijn)
  • Privacy verklaring inclusief cookie verklaring als je hier gebruik van maakt in je webshop
  • Herroepingsrecht en formulier

Deze kun je natuurlijk zelf schrijven aan de hand van voorbeelden op andere webshops. Maar je kan er natuurlijk ook voor kiezen om ze te laten opstellen door een jurist.

Wil jij een webshop laten maken en ben je benieuwd naar de kosten? Vraag vrijblijvend een offerte aan.