Freepik
Aafke Driessen

Hoe ga je om met negatieve reviews

in , , , , /door

Het is een vraag die we regelmatig krijgen van klanten: “Hoe ga je om met negatieve reviews die online staan?” Want je wil natuurlijk dat mensen een positief beeld van jouw bedrijf hebben en dat potentiële nieuwe klanten niet afschrikken bij het lezen van een negatieve review. Wij vertellen je meer over het belang van reviews, hoe je deze kan inzetten voor jouw marketing en vooral hoe je om kan gaan met negatieve reviews.

 

Het belang van Reviews voor jouw marketing

Reviews zijn van grote waarde voor jouw bedrijf. Steeds meer mensen checken de reviews voordat ze een aankoop doen of een afspraak maken. Je kan je geld namelijk maar één keer uitgeven, en je wil niet het risico lopen dat je jouw geld aan het verkeerde uitgeeft. Uit een artikel van het ACM blijkt dat 55% van de consumenten de reviews checkt van een “onbekende” webshop. Een logisch gevolg van de 50% van de consumenten die een probleem ervaarde met een online aankoop. Het ACM adviseert dan ook om altijd de reviews te bekijken voordat je een aankoop doet. En dat geld natuurlijk niet anders voor het maken van afspraken voor een dienst.

 

Hoe verzamel jij relevante reviews voor jouw bedrijf

Het is dus van groot belang voor jouw bedrijf om voldoende reviews te verzamelen. Verkoop jij online producten of diensten, stuur jouw klant dan een mail achteraf (e-mail funnel) met de vraag een review achter te laten. Geef aan dat jij de mening van je klant heel erg waardeert en altijd op zoek bent naar manieren om jouw producten, diensten en/of service te verbeteren.

Wanneer jij “offline” werkt, kun je rechtstreeks aan jouw klant vragen om een review achter te laten. Bijvoorbeeld aan het einde van een project of na het afronden van een aankoop in je winkel. Je zou kunnen overwegen om een kaartje met QR-code mee te geven die ze kunnen scannen om een review achter te laten.

Via welke kanalen reviews verzamelen en hoe

Het verzamelen van reviews kan via verschillende kanalen. De meest voor de hand liggende (en gratis) mogelijkheden zijn Google & Sociale media zoals Facebook. Ook zijn er betaalde review collectors zoals Trustpilot.

Wanneer jij een Google Business pagina hebt, kun je mensen een linkje toesturen waar ze rechtstreeks hun review kunnen achterlaten. Daarnaast kan het ook waardevol zijn om deze reviews op je website te zetten. Dit kan de doorslag geven om wel de afspraak te maken.

 

Hulp nodig bij het maken van een e-mail funnel of het creëren van een linkje voor het verzamelen van reviews?

Neem dan contact met ons op!

 

Hoe ga je om met negatieve reviews

Een vraag die we regelmatig krijgen is hoe om te gaan met negatieve reviews. Ondernemers vragen vaak of ze deze kunnen verwijderen. Dit kan niet! En dat is maar goed ook. Want wanneer je zelf als pagina beheerder zou kunnen bepalen welke reviews blijven en welke weg moeten, geeft dit natuurlijk geen eerlijk beeld over jouw bedrijf. Het gaat er dus voornamelijk over hoe je ermee om gaat.

Wanneer er een negatieve review binnenkomt, is het belangrijk dat je altijd reageert, en vooral op een rustige manier. Fouten maken is menselijk, en wordt je ook zeker vergeven als je hier een leer uittrekt/iets mee doet. Zorg dat de klant zich gehoord voelt, en dat je werkt aan een oplossing (zelfs als het niet jouw schuld is of de klacht vergezocht lijkt). Het is ook belangrijk om jouw reactie persoonlijk te maken. Dus kom niet met een standaard antwoord, maar gebruik kleine dingen om er een persoonlijke touch aan te geven. Een voorbeeld van een reactie die je zou kunnen geven op een negatieve review is:

“Dankjewel Nellie, voor jouw feedback. We vinden het jammer dat je niet tevreden bent over het eindresultaat. Graag nodigen we jou uit om opnieuw langs te komen in de salon zodat we dit voor je kunnen corrigeren (natuurlijk op onze kosten) en wij kunnen leren van deze situatie. Neem je even contact met ons op?”

 

Zorg dus dat je regelmatig je reviews controleert en erop reageert (ook als het positieve reviews zijn natuurlijk). Heb je hulp nodig bij het reageren op een negatieve review? Neem dan contact met ons op!

Bizz-Kit - advertentie vormgeving
Aafke Driessen

Advertentie vs advertorial

in , , /door

Jij wil opvallen met jouw bedrijf en kiest ervoor om te adverteren in een magazine of krant. Maar voordat je een aan de slag gaat met het ontwerp, moet je kiezen of je voor een advertentie of advertorial gaat. Wat zijn de verschillen tussen deze twee of is advertorial gewoon een mooier woord voor advertentie? Wij vertellen je hoe dit precies zit en wat de voor- en nadelen zijn.

 

Advertorial

Det woord advertorial is een combinatie tussen advertentie en editorial. Een editorial is een bericht in een tijdschrift, krant of blog dat is geschreven door de redactie, gericht op het geven van een mening. Een advertentie daarentegen is gericht op het aanprijzen en verkopen van een product. Wanneer je deze twee met elkaar combineert, schrijf je dus een bericht voor in een tijdschrift of krant waarbij je jouw mening geeft over een product met als doel dit aan te prijzen. Het moet voor de lezer niet overduidelijk zijn dat het om een advertentie/reclame gaat.

 

Waarom een advertorial?

Een advertorial wordt meestal beter gelezen dan een gewone advertentie. Dit maakt een advertorial een effectievere manier van het adverteren van je product. Zo kun je een advertorial bijvoorbeeld goed gebruiken om je bedrijf te presenteren of voor het aankondigen van een nieuw product of een nieuwe dienst.Je kan een advertorial gebruiken om je publiek breder kennis te laten maken met jouw product, bedrijf of dienst door er breder op in te gaan en meer te vertellen.

 

Eerlijkheid duurt het langst

Het is wel belangrijk dat je de advertorial zo maakt/schrijft dat het voor de lezer duidelijk wordt dat het om een advertorial gaat. Dit doe je niet direct aan het begin, maar juist ergens in het midden of achteraan. Zo heb je de lezer al weten te boeien in het begin en is de kans groter dat ze je artikel aflezen.

 

Kort samengevat:

  • Een advertorial komt niet direct over als reclame.
  • Een advertorial komt geloofwaardiger over door het editorial opmaak
  • Je kan meer (waardevolle) informatie geven

 

Wil jij een advertorial laten schrijven of ben je benieuwd naar de mogelijkheden? Neem dan eens contact met ons op.

Aafke Driessen

Dyslexie

in /door

Vandaag begint de week van het lezen en schrijven. 2 dingen waar ik een haat-liefde verhouding mee heb. Ik heb namelijk dyslexie. Spelling is daardoor niet mijn grootste kracht. En lezen ging ook niet altijd even snel (ja verleden tijd, want oefening baart kunst). Maar ik hou wel van blogs en verhalen schrijven en mijn boekenkast puilt inmiddels uit.

 

Schaamte?

Jazeker, ik heb me jaren geschaamd voor het feit dat ik dyslexie heb. Blijkbaar zat er in mijn hoofd een taboe rondom het thema. En ook als ondernemer had ik de angst dat klanten het misschien juist niet zouden begrijpen wanneer er een taalVoutje in hun blog zou staan. Tja… Ieder zijn talenten. Maar begin dit jaar zag ik op LinkedIn een post voorbij komen waar in stond dat je dyslectisch denken toe kan voegen aan je skills op LinkedIn. Schaamte maakte plaats voor trots. Want dat ik dyslexie heb, maakt juist deel uit van waarom ik goed ben in wat ik doe. Het geeft me “creatief denken”. En als iets handig is als Grafisch vormgever, dan is het dat wel! Oftewel, mijn zwakte werd een kracht! En ja ik maak soms dat foutje, maar ik maak ook juist heel veel mooie creatieve dingen. #proudtohavedyslexia #meestaldan

 

Boekentip

Aangezien ik inmiddels dus het ene na het andere boek lees, heb ik mijn leestips op een rijtje gezet:

  • Taal is zeg maar echt mijn ding – Paulien Cornelisse
  • Toon Hermans dichtbundels (deze zijn echt mijn absolute favorieten!)
  • De wereld van Sophie – Jostein Gaarder
  • De jongen, de mol, de vos en het paard – Charlie Mackesy
  • Ikigai, de japanse geheimen voor een lang, gezond en gelukkig leven – Hector Garcia

 

Wat zijn jouw boekentips?

Bizz-Kit - Wildflower
Aafke Driessen

Wildflower

in /door

Een hele tijd geleden ontmoette ik Jill. Zij zocht naar een nieuwe uitdaging, ik naar een helpende hand voor social media kalenders. En zo gingen we aan de slag. Een dreamteam, alleen niet met ons plan voor social media. Al snel kwamen we erachter dat Jill haar passie toch ergens anders lag, en ik liever de hele dag in mijn eigen bubbel zit te werken. Maar samenwerken ging ons zo goed af en dat wilden we dan ook blijven doen.

 

Gemene deler

Onze pauzes brachten we door met kletsen over human design, wildplukken, seizoenen, natuur, ayurveda etc. Daar lag onze gemene deler. En we vonden het zo leuk om elkaars zoektocht en nieuwsgierigheid te delen en horen, dat we ons afvroegen of er niet meer mensen zouden zijn die deze verhalen zouden willen lezen. En zo ontstond Wildflower.

 

Wildflower

Twee jonge vrouwen die graag creëren, intuïtief vanuit ons gevoel in de flow met de seizoenen mee. Beiden geaard en soms een tikkeltje abracadabra. Combineer dat met een liefde voor onze natuur en de wereld, een dosis vrolijkheid en een snufje sarcasme. En tada het zaadje voor WILDFLOWER is geplant. Al is dat juist wat wilde bloemen niet doen, zonder zaadje. Bloeien! Be a wildflower, one that comes from nothing and grows into something. Live simply bloom wildly! Mooie verhalen en avonturen liggen soms dichterbij dan wij denken. Die zoeken wij op. Ben jij benieuwd naar onze ontdekkingen tijdens onze avonturen? Lees ze in onze blog.

freepik.com
Aafke Driessen

Zomer!!

in /door

Het eerste deel van het jaar zit er alweer op. We hebben weer een heleboel leuke klussen mogen doen en hard gewerkt. En daarom is het nu tijd om lekker te relaxen! Vakantie! En daarom zijn we er niet van 11 juli t/m 24 juli & van 8 t/m 14 augustus.

We wensen iedereen een fijne zomer!

Aafke Driessen

Vrouwelijke designers die hun stempel op de geschiedenis gedrukt hebben

in , /door

Carolyn Davidson – ontwerper van het NIKE log

In 1971 studeerde Carolyn aan de Universiteit waar ze van Phil Knight les kreeg. Hij is een van de mede oprichters van Nike en gaf Carolyn het ontwerp project voor een logo voor een sportmodebedrijf. Er was een duidelijk uitgangspunt voor het logo: er moest beweging inzitten. Davidson presenteerde meerdere ontwerpen waaronder de beroemde swoosh, die niet haar eigen voorkeur had.

Zoals je waarschijnlijk wel weet moet het beeldmerk de vleugel van de Griekse godin Nike weergeven. Zij was de godin van de overwinning. Ook weten de meeste mensen dat het bedrag wat ze ontving voor dit ontwerp ontzettend laag was, namelijk slechts $ 35. 10 jaar later erkende Nike de invloed van Carolyn’s werk en overhandigde haar hiervoor een aantal aandelen en een swoosh-ring. Een vrouw die met haar logo ontwerp een grote invloed had op beeldmerken wereldwijd.

 

Margaret Calvert – Vrouwen aan het werk!

De uit Zuid-Afrika afkomstige Margatet was ontwerpster en typograaf. En zonder dat je het je realiseert, kom je haar werk regelmatig tegen! Zo werkte, de inmiddels in Groot-Brittanië woonachtige Margaretha, mee aan de bewegwijzering voor Gatwick Airport tijdens haar studie. En na haar studie ging ze werken in de studio van Jock Kinneir, een van de meest invloedrijke ontwerpers in die tijd. Hier werkte ze mee aan het herontwerpen van het verkeersbordensysteem voor het Verenigd Koninkrijk in 1957.

Calvert ontwierp de meeste pictogrammen voor de borden, die in één oogopslag bij hoge snelheid herkend en begrepen zouden worden. Veel van deze iconen en afbeeldingen zijn nog steeds in gebruik. Bijvoorbeeld: gevaar voor overstekend vee, wilde dieren in beweging, schoolkinderen in de buurt en (wo)men at work (wegwerkzaamheden).

Naast de verkeersborden ontwierp ze ook verschillende commerciële lettertypen.

 

Betty Willis – Welkom in Fabulous Las Vegas

Iedereen heeft het wel eens voorbij zien komen in een Amerikaanse film of serie. Het beroemde “Welcome to Fabulous Las Vegas!” bord. Het googie-stijl bord werd door Betty Willis ontworpen in 1959 en werd een van de meest herkenbare iconen ter wereld. Het bord viel zelfs zo in de smaak dat het ontelbare keren is gereproduceerd en nagemaakt. Dit deerde de ontwerpster niet omdat zij het altijd zag als een geschenk aan de stad.

Naast het bord ontwierp Betty meerdere lichtreclames voor Las Vegas en ontwierp ze mede de visuele identiteit die zo kenmerkend is voor de stad. Na haar dood op 91-jarige leeftijd werd zelfs voorgesteld om 5 mei uit te roepen tot Betty Willis Dag. Haar stijl inspireert tot de dag van vandaag nog steeds vele ontwerpers en kunstenaars over de hele wereld!

 

Louise Fil –

En zo zijn we aanbeland bij onze laatste vrouwelijke ontwerpster: Louise Fil. Haar werk straalt elegantie en tijdloosheid uit. Zoals ze haar op Art Deco en Europees Modernisme geïnspireerde werk zelf omschreef: “Je hoeft niet te schreeuwen”

Louise ontwierp ongeveer 2.000 boekomslagen met een baanbrekende stijl. Ze gebruikte exclusieve typografie en versieringen voor elk van de omslagen. Ze was een pionier op het gebied van belettering. Ook ontwierp ze in de grote stad New York identiteiten voor restaurants en voedselverpakkingen. Ze had altijd duidelijke ideeën: “Ik wist dat ik klein wilde blijven en […] me wilde concentreren op de enige drie dingen die me interesseren: eten, typografie en alles wat Italiaans is.”

Sommigen zagen haar vrouwelijke naar voor een bedrijf als een gevaar. Haar antwoord hierop was duidelijk: “Als je een probleem hebt met mijn vrouw-zijn, dan wil ik jou niet als klant!” Haar werk is nog steeds een grote inspiratiebron voor veel hedendaagse ontwerpers.

 

Bron: https://www.freepik.com/blog/women-designers-history/

 

Aafke Driessen

Ik ben vrij!

in , /door

Het is Bevrijdingsdag, we vieren 75 jaar vrijheid in ons land. Iets waar veel mensen voor gevochten hebben en we staan er niet eens iedere dag bij stil. Maar die ene dag in het jaar zeker wel. Vandaag werk ik! Want dat is voor mij vrijheid. Ik mag iedere dag van mijn hobby mijn beroep maken, de allerleukste klanten helpen met het bekender en zichtbaarder maken van hun bedrijf en lekker creatief bezig zijn.

 

In een tijd waarin veel mensen zich opgesloten voelen en de vrijheid voor hun gevoel ver weg is, realiseer ik me dagelijks hoe goed ik het heb. Het is lekker druk op kantoor, de telefoon gaat doorlopend over en de mails stromen binnen. Maar nog belangrijker is natuurlijk dat ik gewoon gezond mag zijn. Dat ik iedere ochtend opsta en weer lekker naar kantoor kan rijden (ja fietsen zou veel beter zijn #goedevoornemens?).

 

Ik zal vandaag meerdere keren bewust dankbaar zijn voor de mensen die gevochten hebben! Vandaag staat het oranje van Bizz-Kit voor vrijheid en natuurlijk voor Nederland. Dankjewel!

Aafke Driessen

Support Your Locals Eindhoven

in , , , /door

Veel ondernemers hebben het moeilijk in deze gekke tijden. Ze zitten met de handen in het haar en weten niet goed hoe ze het hoofd boven water kunnen houden. Dit vraagt om een creatieve aanpak & verbinding. En laat dat nou net zijn wat onze klant Heyde Hoeve doet.

Support Your Locals Amsterdam

In Amsterdam ontstond een groep die zich samengevoegd hebben en kwamen met het idee van een box vol met lokale boodschappen. Zo hoeven mensen niet meer in de supermarkten te hamsteren en veel te dicht bij elkaar te staan, en steunen ze ook nog eens de lokale ondernemers. Je kan de box gemakkelijk via de website bestellen en ophalen in Amsterdam. Een schot in de roos, want de bestellingen liepen binnen en er kwam zelfs vraag vanuit veel verschillende andere steden. Zo ook Eindhoven.

Support Your Locals Eindhoven

In de regio Eindhoven hebben Heyde Hoeve Duroc, Vleesrokerij Ad Reinders, kaasboerderij de Ruurhoeve, Qarc Zuivel in Bladel, bakkerij Godfried de Vocht, Heeren Groenten en Fruit en Restaurant De 3 Gebroeders in Gerwen zich verenigd. Samen bieden zij per direct een box vol basis ingrediënten aan die na bestelling binnen enkele werkdagen thuis worden bezorgd. Tiny Schepers van de Heyde Hoeve: “Voedselproducenten zitten in zwaar weer en met #supportyourlocals willen wij hen zoveel mogelijk steunen. Daarom maken wij pakketten waar iedereen blij van wordt! Ze zitten vol met: groenten, fruit, zuivel, brood en vlees”. Alle boxen zijn met veel aandacht voor hygiëne ingepakt. Bestellingen zijn sinds afgelopen vrijdag 27 maart te plaatsen en worden binnen 2 werkdagen vanaf 12:00 uur tot 18:00 bij jou op de stoep bezorgd. (Ja je leest het goed, in Eindhoven en omstreken wordt de box gewoon bezorgd).

Wil jij een box bestellen? Ga dan naar www.supportlocalseindhoven.nl

Lekker creatief!

Dit is nou nog eens een creatieve manier van ondernemen. Je bekijkt het probleem (hamsteren in supermarkten & zware tijden in supermarkten), kijkt naar de gevolgen (tijd over voor deze ondernemers) en combineert deze om een oplossing te creëren! Het vergt wat organisatie en natuurlijk de nodige veilheidsmaatregelen, maar dan heb je ook wat.

 

De rol van Bizz-Kit is het verzorgen van de social media content voor Support Your Locals Eindhoven. En omdat we dit echt een voorbeeld vinden voor alle ondernemers die momenteel in zwaar weer verkeren, willen we dit natuurlijk ook graag met jullie delen. Dus voeg je samen, ga brainstormen en bedenk een nieuwe (tijdelijke) manier van doorgaan met ondernemen.

Aafke Driessen

It’s the most wonderfull time of the year…

in , , , , , , /door

Ieder jaar is het er weer, die heerlijke kerst tijd. De eerste kerstliedjes blèren hier al halverwege oktober uit de boxen. En in november wordt de boel versierd. Als ik ergens van hou is het kerst, en dan ook de heerlijke werkdrukte die erbij komt kijken.

Ieder jaar is er stilte voor de storm. 1 a 2 weken dat er niets meer lijkt te gebeuren tot het nieuwe jaar. Tot de telefoon ineens aan de lopende band blijft ringen. De ene na de andere opdracht komt binnen en allemaal hebben ze de zelfde deadline: voor de kerst. De ene wil een kerstfilmpje en de andere wil een nog gauw een eindejaar presentatie. Yes nu gaat het harde werken pas echt beginnen. Een soort eindsprint van het jaar.

Dit zijn echt mijn favoriete weken van het jaar, van liedjes tot lampjes en van stilte tot sprint. En volgend jaar hopelijk gewoon weer hetzelfde liedje.

Aafke Driessen

Instagraphic

in , , , , /door

Instagram wordt steeds populairder. Vooral onder de millenials is het erg populair. En dat maakt Instagram hét sociale netwerk om jouw bedrijf te promoten of je product te verkopen. 80% van de bezoekers volgt minimaal één bedrijf op Instagram. Wij hebben de cijfertjes even op een rijtje gezet:

 

 

Tip 1: Snelheid

30% van de Instagram gebruikers heeft dus wel eens iets gekocht wat ze voor het eerst op Instagram gezien hebben. Dat is voor bedrijven natuurlijk best een interessante statistiek. Dit maakt duidelijk dat social media marketing dus wel degelijk werkt wanneer je het goed inzet. Zo zijn Instagram-ers hele snelle kijkers. De vaart zit er goed in. Maak dus geen moeilijke of grote content, maar beperk het tot pakkende teksten en beelden, en verlies geen interesse.

 

Tip 2: Toegevoegde waarde

Het is belangrijk dat jouw account toegevoegde waarde heeft voor volgers. Wanneer je alleen een product probeert te verkopen, velries je volgers. Deel ook eens iets persoonlijks, of leuke content om te volgen. Zo verdien je je verkopen echt terug.

 

Tip 3: Story of my life

Jep stories zijn dé nieuwe content trekker. Ze worden enorm veel bekeken, dagelijks zelfs wel door meer dan 300 miljoen actieve Instagram gebruikers. In een storie laat je zien wat er nu gaande is. Deze verdwijnt ook weer binnen 24 uur. Ben je bijvoorbeeld bezig met heel veel producten inpakken, post dit online zodat mensen ook zo’n product willen bestellen. Of heb jij als kapper net een fantastische nieuwe kleur aangebracht aan iemands haar, maar een mooie foto of video hiervan en post deze. Maak mensen enthousiast en ze komen bij je terug!

 

Tip 4: Teasen

Zorg dat je je volgers informatie geeft maar niet in één keer alles. Plaag ze een beetje en laat ze dingen raden of geef aan dat er later meer info volgt. Post bijvoorbeeld een wazige foto van een nieuw product en vraag aan je publiek wat zij denken dat het is.

 

Tip 5: It’s all about the money…

Tja zo werkt het dan uiteindelijk toch. Wil jij bijvoorbeeld een directe link naar jouw website op Instagram maken. Zorg dan dat je een advertentie maakt. Je kan instellen welk publiek je wil bereiken, wat hun interesses zijn en noem maar op. Zo weet je ook zeker dat het door jou uitgegeven geld op de juiste manier benut wordt.

 

Natuurlijk zijn er nog veel meer Instagram tips. Ben jij benieuwd wat deze zijn? Kom dan eens gezellig op gesprek, dan kunnen we onder het genot van een bizz-kitje eens kletsen over de mogelijkheden.

 

marketing